Toison d'or

Algemene Verkoopvoorwaarden

TOISON D’OR – 842 Chemin des Tamaris – 83350 Ramatuelle - Frankrijk - tel. +33(0)4 94 79 83 54 - https://nl.riviera-villages.com/Toison-d-Or - toison@riviera-villages.com - ***** camping met 429 plaatsen - classificatie toegekend door Atout France op 17 mei 2022 en geldig tot 17 mei 2027.

SIRET-nr. 316 253 723 00019 / APE 5530Z - Rechtsvorm: naamloze vennootschap met raad van bestuur - Aandelenkapitaal: 76 224,51 - Maatschappelijke zetel: 842 Chemin des Tamaris - 83350 RAMATUELLE - Ingeschreven in het handelsregister van Fréjus onder nr.: 316 253 723 - Intracommunautair btw-nr: FR 10 316 253 723

Artikel 1. Toepasselijkheid van de algemene verkoopvoorwaarden 

De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn zonder enige beperking of voorbehoud van toepassing op elke aankoop van diensten (de “Diensten”) die door het bedrijf ICC - TOISON D’OR (de “Aanbieder”) op zijn website www.riviera-villages.com (de “Website”) worden aangeboden aan consumenten en niet-zakelijke klanten (de “Klanten” of de “Klant”) .

De belangrijkste kenmerken van de Diensten zijn vermeld op de Website.

De Klant dient hiervan kennis te nemen alvorens een bestelling te plaatsen. De keuze en aankoop van een Dienst is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.

Deze voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden en in het bijzonder de voorwaarden die van toepassing zijn op andere afzetkanalen van de Diensten.

Naast deze voorwaarden kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn, die vóór elke transactie met de Klant op de Website worden vermeld.

De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn op elk moment te raadplegen op de Website en prevaleren in voorkomende gevallen boven elke andere versie of elk ander document dat er strijdig mee is.

Zonder bewijs van het tegendeel vormen de in het informatiesysteem van de Aanbieder geregistreerde gegevens het bewijs voor alle met de Klant gesloten transacties.

De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden en hiermee te hebben ingestemd door het hiervoor bestemde vakje aan te kruisen alvorens de online reserveringsprocedure te starten zoals hierna uiteengezet.

Bevestiging van de reservering van de Diensten door de Klant geldt als instemming van de Klant met de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zonder beperking of voorbehoud.

De Klant erkent en verklaart de bevoegdheid te hebben om de op de Website aangeboden Diensten af te sluiten en te verwerven.

In de algemene verkoopvoorwaarden kunnen latere wijzigingen worden aangebracht; op de aankoop van de Klant is de versie van toepassing die op de datum van plaatsing van de bestelling van kracht was op de Website.

De onderhavige algemene voorwaarden zijn van kracht op 4 November 2024.

Wijzigingen in deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op gebruikers van de Website vanaf het moment dat ze online zijn gekomen en zijn niet van toepassing op eerder afgesloten transacties.

Artikel 2. Reservering en prijzen 

De Klant selecteert op de Website de Diensten die hij wil reserveren.

De Klant kan zich volledig op de hoogte stellen van de aangeboden Diensten via de online of papieren catalogus, of door de reserveringsmedewerkers van de Aanbieder om uitleg te vragen; dit kan telefonisch [00.33.4.94.79.83.54] of via e-mail toison@riviera-villages.com.

Bij reservering bepaalt de Klant zelf welke Diensten hij wil reserveren.

Door bevestiging van de reservering erkent de Klant kennis te hebben genomen van de inhoud van de Diensten, de bestemming, de prijs en de reserveringsvoorwaarden en van alle kenmerken van de verblijven en accommodaties.

Hij erkent verder alle informatie te hebben gevraagd en verkregen die nodig is om zijn reservering met volledige kennis van de feiten en onder zijn eigen verantwoordelijkheid te maken.

Registratie van de reservering via de Website gebeurt op het moment dat de Klant de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden accepteert door het hiervoor bestemde vakje aan te kruisen en zijn reservering bevestigt. Deze bevestiging geldt als instemming van de Klant met alle onderhavige algemene verkoopvoorwaarden en is tevens bewijs dat de verkoopovereenkomst is gesloten.

De reservering is pas definitief als:

- de Aanbieder de Klant via e-mail een reserveringsbevestiging heeft toegestuurd, en

- als de Klant conform de op zijn aanbieding toepasselijke voorwaarden heeft betaald.

De Klant verbindt zich ertoe TOISON D’OR niet te zullen gebruiken voor permanente bewoning of het uitoefenen van beroepsactiviteiten.

Artikel 3. Prijzen en betalingsvoorwaarden

A. Prijzen

De door de Aanbieder aangeboden Diensten worden verstrekt tegen de op de Website geldende prijzen.

De prijzen van de Diensten zijn vermeld in euro's (€), inclusief wettelijk vastgestelde btw.

De prijzen zijn exclusief toeristenbelasting. Toeristenbelasting is verschuldigd voor personen vanaf 18 jaar (tarief dat geldt op het moment van je verblijf per nacht en per persoon van 18 jaar en ouder).

Onze tarieven inclusief btw kunnen worden gewijzigd in geval van een stijging van de belastingen die op onze verblijven van toepassing zijn.

Prijzen zijn inclusief eventuele kortingen of aanbiedingen die door de Aanbieder in de op de Website vermelde voorwaarden zijn opgenomen.

Deze prijzen zijn op het moment van reserveren bindend en definitief.

De Aanbieder benadrukt dat de tarieven dynamisch zijn en wijzigen naargelang het seizoen, zodat de Klant op het moment van reserveren kan profiteren van de meest voordelige prijs.

De vermelde “vanafprijs” is de meest gunstige prijs die beschikbaar is in de openingsperiode van het park.

Deze prijs kan worden verhoogd op basis van twee criteria:

- Op basis van de gereserveerde periode en de bezetting van het park, wordt op elke periode een dynamische vermenigvuldigingsfactor toegepast;

- Vroeger boeken levert een lagere prijs op, die echter nooit lager kan worden dan het referentietarief (het vermelde tarief).

Rekening houdend met het voorgaande en met de actieve rol die de Klant speelt in de bepaling van het tarief voor zijn verblijf, dat afhankelijk is van hoe lang van tevoren er wordt gereserveerd, kan het TOISON D’OR in geen enkel geval verantwoordelijk worden gehouden voor een prijsverschil tussen twee verblijven die voor dezelfde periode worden gereserveerd.

B. Betalingsvoorwaarden en betaalmethoden

Betaling gebeurt uitsluitend via beveiligde betaling, met de volgende betaalmethoden:

• bankkaarten: Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express,- per cheque. Cheques die niet aangetekend zijn verzonden en niet door TOISON D'OR zijn ontvangen, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klan- per bankoverschrijving,
• vakantiecheques digitale/gedematerialiseerde, ook bekend als Chèques-Vacances Connect, Chèques-Vacances Classic worden niet geaccepteerd als betaalmiddel (er wordt geen wisselgeld gegeven als het totaalbedrag van de vakantiecheques hoger is dan de totale prijs van de boeking). 
• Een betaling in vakantiecheques kan een reeds ontvangen betaling per bankkaart of bankcheque niet vervangen. 

Kaartbetalingen zijn onherroepbaar, behalve in geval van frauduleus gebruik van de kaart. In dat geval kan de Klant vragen om annulering van de betaling en terugbetaling van het betreffende bedrag.

Bij te late betaling is van rechtswege een vaste vergoeding van veertig (40) euro verschuldigd. De Aanbieder behoudt zich verder het recht voor om bij niet naleving van de hierboven vermelde betalingsvoorwaarden de levering van de door de Klant gereserveerde Diensten te annuleren.

De door de Klant gedane betalingen worden pas als definitief beschouwd als de verschuldigde bedragen door de Aanbieder daadwerkelijk zijn geïncasseerd.

Bij elke betaling dient het referentienummer van de boeking te worden vermeld. Dit nummer is te vinden op de boekingsbevestiging van de Aanbieder.

Betalingen dienen als volgt plaats te vinden:

• Liberté-aanbieding
  • Bij een reservering die meer dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet een voorschot van 50% van de totale prijs van de reservering inclusief btw worden betaald. Dit voorschot dient binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Aanbieder te zijn ontvangen door de Aanbieder. Het saldo moet uiterlijk 14 dagen voor aanvang van het verblijf door de Aanbieder zijn ontvangen.
     
  • Bij een reservering die minder dan 14 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet de totale prijs van de reservering inclusief btw binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Aanbieder zijn ontvangen door de Aanbieder.
• Niet-terugbetaalbare aanbieding

Het totale bedrag dient op de dag van reservering te worden betaald.

• Standaard aanbiedingen

  • Een aanbetaling van 50%% van de totale prijs inclusief btw van de reservering moet door de Dienstverlener zijn ontvangen binnen een maximale periode van 72 uur vanaf de validatie door de Aanbieder van de reservering in het geval van een reservering die meer dan 30 dagen vóór het begin van het verblijf. Het saldo moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf door de Aanbieder zijn ontvangen.

    Het totale bedrag van de prijs van de reservering moet door de Dienstverlener zijn ontvangen binnen een maximale periode van 72 uur vanaf de validatie van de reservering door de Aanbieder in het geval van een reservering die minder dan 30 dagen voor het begin van het verblijf is gemaakt.

C. Kortingen en reclameacties

Als de Klant gebruik wil maken van een korting in het kader van een reclameactie, dan moet hij dit bij zijn reservering aangeven.

Op aanbiedingen zijn specifieke voorwaarden van toepassing, die op onze Website vermeld staan. Kortingen of reclameacties kunnen onder de op onze website vermelde voorwaarden met elkaar worden gecombineerd. Zodra de bevestiging of factuur is verzonden, kan de Klant op geen enkele korting meer een beroep doen.

Artikel 4. Annulering van de reservering

We wijzen de Klant erop dat deze zich niet kan beroepen op het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel L. 221-18 van het Franse consumentenwetboek en conform artikel L. 221-28 alinea 12 van het Franse consumentenwetboek, dat voorschrijft dat dit recht niet van toepassing is op de verstrekking van accommodatie waarbij het aanbod voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.

A. Annulering door de Aanbieder

In geval van annulering door de Aanbieder, behalve in geval van overmacht, zal de Dienst binnen 60 dagen na de annulering door de Aanbieder per bankoverschrijving worden terugbetaald. Deze annulering geeft geen aanleiding tot betaling van schadevergoeding.
Niettemin behoudt het etablissement zich de mogelijkheid voor, mits de toepasselijke wetgeving dit toestaat, de klant in een andere vorm (met name een creditnota) terug te betalen.

B. Annulering door de klant

Om in aanmerking genomen te worden, moet iedere annulering per e-mail of per aangetekende brief aan de Aanbieder gemeld worden. In het geval van een e-mail moet de Aanbieder de ontvangst van de e-mail bevestigen om de kennisgeving effectief te maken.

Voor elke annulering door de Klant is het raadzaam om de specifieke voorwaarden te raadplegen die voor de Klant gelden. Deze worden voorafgaand aan de definitieve boeking aangegeven bij de keuze van de door u gekozen aanbieding.

• Met betrekking tot de Liberté aanbieding
  • Annulering zonder kosten en zonder opgaaf van reden is mogelijk vanaf 14 (veertien) dagen voor uw aankomst. Het volledige bedrag van het verblijf wordt ingehouden als de annulering na de 14e (veertiende) dag voor de begindatum van het verblijf wordt gedaan.
  • Vanaf de 14e (veertiende) dag voor uw aankomst tot de dag voor uw aankomst is de kosteloze annulering afhankelijk van een van de door COVID-19 toegestane uitzonderingen en van de aanwezigheid van de juiste motivering. Behoudens bewijs van uw werkgever, een administratieve of medische instantie, betaalt de Aanbieder u de betaalde bedragen terug, zonder annuleringskosten, indien de annulering tot de dag vóór de aanvang van het verblijf plaatsvindt in de volgende gevallen. Ernstige ziekte (waardoor u niet op eigen gelegenheid kunt reizen) ernstig ongeval (waardoor u niet op eigen kracht kunt reizen) of overlijden van uzelf, uw echtgeno(o)t(e), uw samenwonende partner, uw bloedverwanten in opgaande lijn of uw nakomelingen tot de tweede graad, schoonvaders, schoonmoeders, zusters, broers, zwagers, schoonzusters, schoondochters of een van de personen die voor uw vakantie zijn ingeschreven. Ontslag, beëindiging van het contract door uzelf, uw echtgeno(o)t(e) of partner in een geregistreerd partnerschap, op voorwaarde dat de procedure is gestart na de reservering bij onze vestiging.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar https//www.riviera-villages.com

• Met betrekking tot het standaard aanbod

Deze zijn niet specifiek genoemd op het moment van de reservering.

• • Als de annulering meer dan 60 (zestig) dagen voor de aanvang van het verblijf plaatsvindt, worden er geen annuleringskosten ingehouden door ons etablissement.
  • Als de annulering plaatsvindt tussen de 60e (zestigste) en de 30e (dertigste) dag voor de aanvang van het verblijf, wordt 50% (vijftig procent) van het totale bedrag van de prijs van de Dienst ingehouden door ons etablissement.
  • Het volledige betaalde bedrag zal worden ingehouden indien de annulering plaatsvindt na de 30e (dertigste) dag voor de aanvangsdatum van het verblijf.
  • Behoudens bewijs van uw werkgever, een administratieve of medische instantie, zal de Aanbieder u de betaalde bedragen terugbetalen, zonder annuleringskosten, indien de annulering tot de dag voor de aanvang van de vakantie plaatsvindt in de volgende gevallen

Ernstige ziekte (waardoor u niet op eigen gelegenheid kunt reizen), ernstig ongeval (waardoor u niet op eigen gelegenheid kunt reizen) of overlijden van uzelf, uw echtgeno(o)t(e), uw samenwonende partner, uw bloedverwanten in opgaande lijn of neergaande lijn tot de tweede graad, schoonvaders, schoonmoeders, zusters, broers, zwagers, schoonzusters, schoondochters of een van de personen die voor uw vakantie zijn ingeschreven.
Ontslag, beëindiging van het contract door uzelf, uw echtgeno(o)t(e) of partner in een geregistreerd partnerschap, op voorwaarde dat de procedure is gestart na de reservering bij ons etablissement.

Wanneer een terugbetaling moet worden gedaan voor een annulering die te wijten is aan de klant en behalve in gevallen van overmacht, zal het etablissement de klant terugbetalen via bankoverschrijving binnen 60 dagen na de annulering. Niettemin behoudt het etablissement zich de mogelijkheid voor, mits de toepasselijke wetgeving dit toestaat, om de klant in een andere vorm (met name een creditnota) terug te betalen.

Artikel 5. Wijziging van de reservering

De Klant kan een wijziging van zijn reservering, data en/of accommodatietype aanvragen, tot maximaal 48 uur voor de aanvangsdatum van het verblijf, door een schriftelijk verzoek te sturen naar de Dienstverlener (per post of e-mail), onder voorbehoud van beschikbaarheid. Uitstel wordt niet geaccepteerd voor het volgende seizoen.

Worden er geen wijzigingen doorgevoerd, dan moet de Klant zich houden aan de oorspronkelijke reserveringsvoorwaarden of kan hij het verblijf annuleren volgens de hierboven beschreven voorwaarden.

Elk verzoek tot verlenging van de verblijfsduur zal op basis van beschikbaarheid en volgens de geldende tarieven op de dag van het verzoek tot wijziging worden gehonoreerd.

Elk verzoek tot verkorting/wijziging van de verblijfsduur wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering en zal onderworpen zijn aan de annuleringsvoorwaarden. Voor de toepassing van deze nietigverklaring wordt het verblijf als een ondeelbaar geheel beschouwd. Dat wil zeggen, het kan niet worden gesneden of gesplitst.

 

• LET OP: Een door u onderbroken of verkort verblijf (verlate aankomst, vervroegd vertrek) of niet gebruikte dienst geeft geen enkel recht op terugbetaling.

Artikel 6. Uitvoering van het verblijf

A. Aankomst en vertrek

De aankomstdata kunnen verschillen per periode en type reservering.

Aankomst is mogelijk vanaf 16.00 uur, op vertoon van een geldig identiteitsbewijs. Als geldig identiteitsbewijs worden beschouwd een paspoort of nationale identiteitskaart; in geval van betaling met bankkaart dient dit identiteitsbewijs het identiteitsbewijs van de kaarthouder te zijn.

Campers, caravans en andere soorten busjes (minibusjes, bestelbusjes) zijn niet toegestaan op het terrein van het hotel in de openlucht. Ze moeten bij aankomst van de Klant worden geparkeerd op de door het buitenhotel aangewezen plaats.

De huuraccommodatie dient op de dag van vertrek vóór 10.00 uur te worden verlaten.

Late check-out (later vertrekken) is alleen mogelijk als de beschikbaarheid dit toelaat, en tegen betaling van 50 euro op de avond voor vertrek.

Bij late check-out kunt u, op voorwaarde dat u deze service op de avond voor uw vertrek gereserveerd en betaald heeft bij de receptie, tot uiterlijk 12.00 uur over uw huuraccommodatie beschikken.

Voor elk verlaat vertrek kan een extra nacht in rekening worden gebracht tegen de geldende tarieven op de dag van het verlate vertrek.

B. Borg

Bij aankomst dient de Klant aan de Aanbieder per bankkaart een borg van 200 euro te betalen. De borg dient verplicht te worden voldaan met een betaalmiddel van één van de tijdens het verblijf aanwezige deelnemers, die zich met een geldig identiteitsbewijs identificeert.

Deze borg wordt op de dag van vertrek, na volledige controle (INVENTARIS) van de huuraccommodatie, aan de Klant terugbetaald. De directie behoudt zich het recht voor om de borg geheel of gedeeltelijk in te houden wanneer het gehuurde niet schoon en/of in goede staat wordt achtergelaten.

Als de Klant buiten de openingstijden van de receptie vertrekt, wordt de huuraccommodatie nadien gecontroleerd en wordt de borg per post teruggestuurd. Het inhouden van de borg sluit geen extra schadevergoeding uit in het geval dat de kosten hoger zijn dan het bedrag van de borg.

C. Verloop van het verblijf 

I. Intern reglement en plichten van de Klant

In het park van de Aanbieder wordt een intern reglement opgehangen.

Alle Klanten dienen zich te houden aan de bepalingen van het intern reglement.

Elke Klant is bovendien persoonlijk verantwoordelijk voor problemen en overlast die worden veroorzaakt door de personen die samen met hem verblijven of hem bezoeken.

Een huuraccommodatie is bestemd voor een vast aantal personen en het aantal in de accommodatie verblijvende personen mag in geen geval hoger zijn dan dit aantal.

De Klant mag het onderhavige contract niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder overdragen.

Minderjarigen dienen vergezeld te zijn van hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers.

In geval van gewelddadig of ongepast gedrag, grof en/of racistisch taalgebruik, verbale of fysieke agressie en, meer in het algemeen, in geval van ernstige en/of herhaaldelijke overtredingen van het huishoudelijk reglement van het etablissement, behoudt de Aanbieder zich het recht voor om de Klant te verzoeken het etablissement te verlaten. In dergelijke gevallen wordt geen enkele terugbetaling gedaan.

II. Verlies, diefstal, schade

De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen tijdens het verblijf, zowel in de huuraccommodaties als op parkeerterreinen en in gemeenschappelijke ruimten.

De Aanbieder wijst bijgevolg elke verantwoordelijkheid af in geval van diefstal, brand, slechte weersomstandigheden enz. of in een geval van burgerlijke aansprakelijkheid van de Klant. De Aanbieder wijst tevens elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot kostbaarheden, geld en persoonlijke bezittingen van de huurder.

Klanten wordt geadviseerd contact op te nemen met hun verzekeringsmaatschappij en indien nodig hun persoonlijke dekking te verhogen.

In het geval dat de Dienstverlener extra materiaal/apparatuur of goederen beschikbaar stelt binnen de accommodatie van de Klant, erkent de Klant uitdrukkelijk dat hij/zij verantwoordelijk is voor het juiste gebruik ervan en voor het in goede staat houden ervan.
De Aanbieder verzoekt de Klant om deze op de dag van vertrek en tijdens het verblijf terug te leggen in de accommodatie.
In geval van schade, verlies of diefstal is de Klant als enige verantwoordelijk en worden de volgende extra bedragen in rekening gebracht :

• Strandlakens € 70
• Nespresso € 80
• Senseo € 80
• Elektrische bakplaat € 50
• SMEG broodrooster (in de LOFT) € 250
• SMEG-waterkoker (in de LOFT) € 250
• Servies van de LOFT : kan, slakom of onderzetter : € 30 per stuk
• bord, mok, kom, beker : € 10 per stuk

De Klant heeft ook de mogelijkheid om, voor de duur van zijn verblijf en onder voorbehoud van beschikbaarheid, een parasol (alleen voor de Kasai jardin 2 kamers) en een beschermhoes voor zijn voertuig te reserveren. Hiervoor dient de Klant aan de Dienstverlener een borgsom van € 50 per parasol en per beschermhoes te betalen.

De Klant erkent dat hij/zij op de hoogte is van de voorwaarden voor het gebruik van de parasol, dat wil zeggen dat deze alleen op het terras van zijn/haar accommodatie gebruikt mag worden. 

Elk ander gebruik van de parasol, met name op het strand, zal worden bestraft door het etablissement, dat de bij de reservering betaalde borg zal inhouden. 

In geval van schade, verlies of diefstal van de parasol en/of de beschermhoes, is de Klant als enige verantwoordelijk. In dergelijke gevallen wordt de borgsom niet aan de Klant terugbetaald, maar wordt deze door de Aanbieder ingehouden.

De Klant erkent hiervan volledig op de hoogte te zijn.

III. Huisdieren

Huisdieren zijn in de huuraccommodaties toegestaan tegen bijbetaling van 20 euro per dag per dier huisdier (maximaal 1 hond per accommodatie). Huisdieren dienen gedurende het gehele verblijf door hun eigenaar aangelijnd en onder voortdurend toezicht gehouden te worden. Overtreding van de hygiëne- en veiligheidsvoorschriften door het dier kan leiden tot verwijdering van de Klant.

Het departementaal bestuur heeft een algemeen verbod uitgevaardigd op de aanwezigheid van huisdieren op het strand.

Het inentingsboekje voor uw hond of kat dient in orde te zijn. Honden van de eerste categorie (aanvals- en waakhonden) zijn ten strengste verboden in het openbaar vervoer, openbare ruimtes met uitzondering van de openbare weg, en gebouwen die toegankelijk zijn voor het publiek. Honden van de tweede categorie (waak- of verdedigingshonden) dienen gemuilkorfd te zijn en aangelijnd te worden gehouden door een volwassene.

Artikel 7. Politiegegevens

In artikel R814-1 tot R814-3 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht is het volgende bepaald:

Ter voorkoming van verstoringen van de openbare orde en met het oog op strafrechtelijk onderzoek en onderzoek naar personen zijn hoteliers, uitbaters van vakantieparken en vakantiehuizen, toeristenresidenties en residentiële toeristische dorpen, verhuurders van ingerichte toeristenwoningen en chambres d’hôtes, en uitbaters van kampeerterreinen en andere terreinen verplicht om bij aankomst van buitenlandse gasten een persoonlijk registratieformulier voor de politie in te vullen, of door de gasten te laten invullen en ondertekenen. Het model van dit formulier is bepaald door het gezamenlijke besluit van de Franse ministers van binnenlandse zaken, immigratie en toerisme.

 

De persoonsgegevens die hierbij worden verzameld, zijn met name:

1. Naam en voornamen;

2. Geboortedatum en -plaats;

3. Nationaliteit

4. Vaste woonplaats van de buitenlander;

5. Mobiele telefoonnummer en e-mailadres van de buitenlander;

6. Aankomstdatum en voorziene vertrekdatum.

 

Kinderen jonger dan 15 jaar mogen worden vermeld op het formulier van een begeleidende volwassene.

Ingevulde formulieren dienen zes maanden te worden bewaard en bij een verzoek daartoe te worden overhandigd aan politie en gendarmerie. Deze overdracht kan plaatsvinden in immateriële vorm.

Artikel 8. Bescherming van persoonsgegevens

A. Context en informatie

Het bedrijf TOISON D’OR verwerkt persoonsgegevens. Deze verwerking vindt plaats conform de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) en de Franse wet op de persoonsgegevens (Loi Informatique et Liberté).

De verzamelde persoonsgegevens variëren afhankelijk van de manier waarop de diensten worden gebruikt. Persoonsgegevens die door ons worden verzameld of bewaard, worden direct door de betrokken persoon aan ons verstrekt en/of verzameld op basis van activiteiten op de website en het gebruik van diensten.

In overeenstemming met de Franse wet 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd door de Franse wet 2018-493 van 20 juni 2018, wijzen wij erop dat de aan de Klant gevraagde persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor met name de verwerking van zijn reservering en facturering.

Deze gegevens kunnen worden verstrekt aan eventuele partners van de Aanbieder die belast zijn met de uitvoering, behandeling, verwerking en betaling van reserveringen.

De verwerking van via de Website verstrekte informatie voldoet aan de toepasselijke wettelijke eisen ten aanzien van bescherming van persoonsgegevens, door gebruik van een informatiesysteem dat een hoog niveau van bescherming van deze gegevens waarborgt.

De Klant heeft, in overeenstemming met geldende nationale en Europese regelgeving, het recht op inzage in zijn persoonsgegevens, op wijziging of rectificatie van die gegevens, om bezwaar te maken tegen de verwerking, op dataportabiliteit en op beperking van de verwerking van zijn persoonsgegevens.

Dit recht kan worden uitgeoefend via het volgende e-mailadres: toison@riviera-villages.com.

Persoonsgegevens kunnen in het bijzonder worden verzameld in de volgende situaties:

• Bij reservering van uw verblijf
• Bij deelname aan een tevredenheidsonderzoek
• Bij een klacht
• Bij het navigeren op onze website

TOISON D’OR kan uw persoonsgegevens in het bijzonder verstrekken aan: enquêtebureaus, marketingbureaus, touroperators, reisbureaus en, meer algemeen, aan commerciële partners (met name de marketingafdeling waaronder het bedrijf TOISON D’OR valt).

Verwerkers zijn gehouden aan naleving van de AVG en de Franse wet op de persoonsgegevens.

Bij gegevensoverdracht naar landen buiten de EU ziet het bedrijf erop toe dat door de ontvanger een afdoende beschermingsniveau wordt gewaarborgd.

B. Doel van de verwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van het gerechtvaardigd belang van TOISON D’OR en zijn partners bij het nastreven van de volgende doelen:

- Verwerking van reserveringsaanvragen

- Opvolging van dossiers en klantverzoeken

- Uitvoering en opvolging van de verstrekking van accommodatie en aanverwante of aanvullende diensten

- Beheer van de commerciële relatie met de klant om onze diensten en ons aanbod aan de klant te verbeteren, te optimaliseren en te personaliseren

- Reclame

- Beheer van de relatie met klanten en potentiële klanten

- Klantenbinding

- Marketing (bijvoorbeeld voor afstemming van ons aanbod op klanten)

- Tevredenheidsonderzoeken

Verzamelde persoonsgegevens dienen ‘correct’ en up-to-date te zijn. Met het oog hierop zal TOISON D’OR deze gegevens aanpassen of verwijderen naar aanleiding van elke wijziging waarvan het kennis heeft.

Ook verwerken we persoonsgegevens op grond van wettelijke verplichtingen bij het nastreven van de volgende doelen:

- Boekhouding en facturering

- De strijd tegen het witwassen van geld, de financiering van terrorisme en corruptie,

- Naleving van artikel R814-1 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht (CESEDA), dat bedrijven verplicht om “bij aankomst van buitenlandse gasten een individueel registratieformulier voor de politie in te vullen of door de buitenlander te laten invullen en ondertekenen”.

C. Bewaring

Verzamelde gegevens worden bewaard zo lang dit noodzakelijk is voor de activiteiten waarvoor ze zijn verzameld en in overeenstemming met geldende voorschriften.

INDIVIDUEEL POLITIEDOSSIER:

Het ‘fiche individuelle de police’ (registratieformulier voor buitenlandse gasten) wordt zes maanden bewaard en bij een verzoek daartoe beschikbaar gesteld aan politie en gendarmerie.

GEGEVENS VERZAMELD VOOR BEHEER VAN KLANTEN EN POTENTIËLE KLANTEN:

Persoonsgegevens van klanten kunnen voor reclamedoeleinden worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande bij beëindiging van de commerciële relatie. Persoonsgegevens van potentiële klanten/niet-klanten kunnen worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande op het moment van verzameling of het laatste contact met de potentiële klant. Na deze termijn van drie jaar kunnen wij opnieuw contact met u opnemen om te vragen of u nog commerciële communicatie van ons wenst te ontvangen.

IDENTITEITSBEWIJZEN:

Bij uitoefening van het recht op inzage of rectificatie mogen gegevens van identiteitsbewijzen worden bewaard gedurende de termijn bepaald in artikel 9 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde één jaar. Bij uitoefening van het recht van bezwaar mogen deze gegevens worden gearchiveerd gedurende de verjaringstermijn bepaald in artikel 8 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde zes jaar.

LIJSTEN VAN BEZWAAR TEGEN HET ONTVANGEN VAN RECLAME:
Informatie die wij nodig hebben om rekening te kunnen houden met uw recht van bezwaar, wordt maximaal drie jaar bewaard, met ingang van het moment waarop het recht van bezwaar wordt uitgeoefend.

BEZOEKERSSTATISTIEKEN:
Informatie die op het apparaat van gebruikers wordt opgeslagen en elk ander element dat wordt gebruikt ter identificatie van gebruikers en dat traceerbaarheid of het bezoek van de gebruikers mogelijk maakt, wordt maximaal 13 maanden bewaard.

D. Uw rechten ten aanzien van persoonsgegevens:

Volgens de wet hebt u de volgende rechten als het gaat om uw persoonsgegevens:

- Recht op inzage in persoonsgegevens

- Recht op rectificatie of verwijdering van persoonsgegevens

- Recht op stopzetting of beperking van de verwerking

- Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking

- Recht om uw toestemming in te trekken

- Recht om bezwaar te maken tegen het ontvangen van reclame

- Recht op dataportabiliteit van persoonsgegevens in gevallen waarin dit technisch mogelijk is

- Recht om te bepalen wat er met uw persoonsgegevens gebeurt na uw overlijden

- Recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit (in Frankrijk is dit de CNIL)

E. Uitoefening van uw rechten:

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen, door uw voor- en achternaam, en adres aan ons door te geven via e-mail toison@riviera-villages.com of via het volgende postadres: TOISON D’OR, 842 Chemin des Tamaris - 83350 RAMATUELLE, Frankrijk.

Bij elk verzoek dient een getekende kopie van een identiteitsbewijs te worden meegestuurd.

F. Terminologie uit de Algemene verordening gegevensbescherming:

Definitie van ‘persoonsgegevens’: "Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.”

Definitie van ‘verwerking’: “Een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens;”

Artikel 9. Klachten

Bij eventuele ontevredenheid over het verloop van het verblijf kan de Klant gebruik maken van een klachtenprocedure.

Klachten kunnen worden gemeld per post (TOISON D’OR, 842 Chemin des Tamaris, 83350 RAMATUELLE, Frankrijk), per e-mail (toison@riviera-villages.com) of via ons tevredenheidsonderzoek aan het einde van het verblijf.

Tijdens het verblijf kunnen klachten tussen 8.00 en 20.00 uur worden gemeld bij de receptie of onderhoudsdienst. Klachten kunnen betrekking hebben op een accommodatie die niet conform de reservering is of op de dienstverlening die niet aan de verwachtingen van de Klant voldoet.

De Aanbieder zal alle schriftelijke klachten op een gepaste manier beantwoorden mits ze niet anoniem zijn. Indien de Klant een vergoeding verwacht naar aanleiding van zijn klacht, moet deze binnen een maand na het verblijf worden gemeld per aangetekende brief met ontvangstbewijs gericht aan de Aanbieder, met vermelding van het dossiernummer.

Artikel 10. Verantwoordelijkheid  

Overeenkomstig de wettelijke bepalingen verbindt de Aanbieder zich ertoe zijn diensten aan te bieden volgens de geldende voorschriften.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de Aanbieder niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor door zijn partners of derden verstrekte foutieve informatie in de brochure of op de Website met betrekking tot de resorts, en met name foto’s en beschrijvingen, activiteiten, recreatiemogelijkheden, diensten en openingsdata. Alle foto's en teksten opgenomen in de brochure en op de Website zijn niet-bindend. Ze zijn louter indicatief van aard.

Het kan voorkomen dat bepaalde activiteiten en voorzieningen die door de Aanbieder worden aangeboden en beschreven worden in de brochure of op de Website afgelast zijn, met name vanwege door een administratieve autoriteit opgelegde redenen, door redenen die verband houden met de toepassing van een gezondheidsprotocol, om veiligheidsredenen, op grond van het voorzorgsprincipe of door overmacht zoals gedefinieerd door de Franse rechtbanken.

De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid in gevallen waarin het niet of slecht uitvoeren van het contract te wijten is aan ofwel de klant, ofwel aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde bij de levering van in het contract voorziene diensten of in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Indien de huuraccommodatie beschikt over een privé jacuzzi/zwembad, wijst de Aanbieder de Klant erop dat er geen toezicht wordt gehouden op deze jacuzzi/dit zwembad. Het is sterk aanbevolen waakzaam te zijn om het risico van verdrinking te vermijden. Vóór elk gebruik van de jacuzzi dient de Klant zich ervan te vergewissen dat hij/zij geen medische contra-indicaties heeft voor het gebruik van een jacuzzi. 

Tevens dient de Klant ervoor te zorgen dat hij/zij over de kennis beschikt om de jacuzzi te gebruiken en af te stellen. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de ter beschikking gestelde jacuzzi/zwembad. In geval van ongepast gebruik van de voorzieningen is hij verplicht de kosten van reparatie en/of herstel te dekken. Als zodanig is iedere gebruiker aansprakelijk.

De Aanbieder kan niet aansprakelijk gesteld worden voor ongevallen, diefstal en/of schade aan persoonlijke eigendommen, of verdrinking, tijdens het gebruik van de jacuzzi/zwembad.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de Dienstverlener niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor de feestelijke en eenmalige evenementen die worden georganiseerd door de verschillende etablissementen die aanwezig zijn op het strand van Pampelonne in Ramatuelle en die geluidsoverlast kunnen veroorzaken.

Artikel 11. Toepasselijk recht, geschillen en jurisdictie 

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

Overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet aangaande de bemiddeling bij consumentengeschillen, heeft de Klant recht op gratis gebruik van de bemiddelingsservice aangeboden door de Aanbieder.

De derhalve voorgestelde mediator consumentenrecht is Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).

Deze bemiddelingsinstantie is als volgt bereikbaar:
- via de website www.cm2c.net ;
- of per post: CM2C - 14, Rue Saint-Jean - 75017 Parijs, Frankrijk

Bij een niet geslaagde bemiddeling vallen alle geschillen die voortvloeien uit de sluiting, interpretatie of uitvoering van het onderhavige contract onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken waaronder het bedrijf van de Aanbieder ressorteert.

Artikel 12: Gevolgen van een ongeschreven of nietig beding 

Annulering of ongeldigheid van artikelen of bepalingen in de algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan andere bepalingen in deze voorwaarden.