Ontdek onze laatste informatie en maatregelen met betrekking tot COVID-19 Klik hier

Informations

Algemene verkoopvoorwaarden

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE - PRAIRIES DE LA MER

 

LES PRAIRIES DE LA MER - 1910 Route Du Littoral 83310 GRIMAUD France - tel +33(0)4 94 79 09 09 - fax +33(0)4 94 79 09 10 - www.riviera- https://www.riviera-villages.com/Les-Prairies-de-la-Mer - prairies@riviera-villages.com - Campsite *** - 1118 pitches - Atout France classification decision dated 18 May 2017 and valid until 18 May 2022.

SIRET n° 602 037 640 00029 / APE 552C - Shape: Public limited company with a Board of Directors - Share capital: 80.512.14 euros - Head office: Saint Pons-Les-Mures district 83310 GRIMAUD - N° RCS Fréjus: 602 037 640 - Intracommunity VAT No: FR 92,602,037,640.00029.

ARTICLE 1.      SCOPE OF THESE GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

These General Terms and Conditions of Sale apply, without restriction or reservation for any purchase of services (hereafter “Services”) offered by the company, LES PRAIRIES DE LA MER (hereafter “Provider”) to consumers and non-professional customers (hereafter “Client” or “Clients”) via its internet web site www.riviera-villages.com (hereafter the “Site”).

 

The principal features of these Services are displayed on the Site.

 

The Client is required to read them before placing any order. The choice and purchase of a Service are the sole responsibility of the Client.

 

The conditions apply with the exclusion of any other conditions, including those applicable for other marketing channels for these Services.

 

They may be supplemented by special conditions, set out on the Site, before any transaction with the Client.

 

These General Terms and Conditions of Sale are accessible at any time on the Site and, where applicable, take precedence over any other version or any other contradictory document.

 

Unless proved otherwise, the data recorded in the Provider’s computer systems are evidence of all transactions entered into with the Client.

 

The Client declares to have read these General Terms and Conditions of Sale and to have accepted them by checking the box provided for this purpose before carrying out the online booking process as set out below.

 

The confirmation of the reservation of Services by the Client implies acceptance without restriction or reservation of these General Terms and Conditions of Sale.

 

The Client acknowledges and declares having the required capacity to contract and acquire the Services defined herein and offered by PRAIRIES DE LA MER.

 

The present General Terms and Conditions of Sale may be modified, with the applicable version for the Client’s purchase is the version in place on the Site on the date of making the request.

 

These General Terms and Conditions of Sale are valid from 1st December 2020.

 

Changes to these General Terms and Conditions of Sale are applicable to users of the Site from the time they are published online and cannot be applied to transactions completed before this time.

ARTICLE 2.     HOLIDAY BOOKING AND PAYMENT

The Client selects the Services from the Site that he/she wishes to book.

 

For full information about the Services available, the Client can refer to the catalogue of Services on the Site or to a printed brochure, or can have these Services explained by the Provider’s booking agents over the phone [00.33.4.94.79.09.09] or by electronic means prairies@riviera-villages.com.

 

He/She decides on the Services he/she wishes to book at the time of reservation.

 

After reading the content of the Services, the Client acknowledges the destination, the price and the reservation terms and conditions of all the characteristics of the stays and accommodation.

 

They accordingly acknowledge having requested and obtained all the information necessary to make a reservation with full knowledge of the facts and under his/her own responsibility.

 

Reservations made on the Site are completed when the Client accepts these General Terms and Conditions of Sale by checking the box provided for this purpose and validates his/her booking. This validation implies the acceptance of all of the General Terms and Conditions of Sale and represents a proof of sales contract.

 

A booking will only be considered definitive after:

  • the Provider sends its acceptance of the reservation, via email, and
  • payment has been sent by the Client according to the conditions applicable to his/her offer.

 

The Client undertakes not to take up residence there and not to exercise any professional activity at PRAIRIES DE LA MER.

ARTICLE 3.     RATES AND PAYMENT METHODS

A.     RATES 

The Services offered by the Provider are provided at the rate in effect on the Site. The Service rate is shown in euros (€), VAT and current other taxes included.

 

The amount payable for visitors’ tax is not included in the price. Visitors' tax is payable for persons of 18 years and over (as of 01/01/2020 the rate was set at 0.66 euros per night per person in Grimaud).

 

Our rates are subject to change in the event of an increase in the rates of taxes to which our stays are subject.

 

Rates take account of any reductions or promotions that are granted by the Provider under the conditions set out on the Site. These rates are firm and final on the date of booking.

 

The Provider states that the rates are dynamic and change as the season progresses, allowing the Client to benefit from the most advantageous price on the day of their reservation.

 

The posted price, preceded by the word "from", is the most advantageous price available during the period the establishment is open.

 

This tariff will be increased by a combination of two criteria:

  • Depending on the period booked and the occupancy level of the establishment, a dynamic multiplier coefficient specific to each period will be applied;
  • Advance booking offers a bonus, which cannot bring the rate below the reference rate (posted tariff).

Taking into account the above and the active role of the Client in the determination of the tariff applicable to their stay which is a function of the anticipated reservation delay, the Company PRAIRIES DE LA MER cannot in any case be held responsible for a difference in cost between two stays reserved for the same period.

B.     CONDITIONS AND PAYMENT METHODS

Payments can only be made by secure channel, following the methods listed here:

  • By credit card: Visa, Carte Bleue, MasterCard and American Express,
  • By bank cheque. Cheques not sent by registered mail and not received by PRAIRIES DE LA MER are the responsibility of the client.
  • By bank transfer,
  • By holiday vouchers (no change may be given if the total price of the booking is less than the amount held on the holiday vouchers). Cheques not sent by registered mail and not received by PRAIRIES DE LA MER are the responsibility of the client. 

Payment by bank cheque is non-reversible, except where the card has been used fraudulently. In this situation, the Client may request a cancellation of the payment and refund of the corresponding amount.

To pay by bank cheque, it must be issued by a bank based in mainland France or Monaco.

Cheques are cashed on receipt.

Any delay in payment leads to the entitlement to a flat-rate fee of forty (40) euros. In addition, the Provider reserves the right where payment conditions detailed above have not been met, to cancel the provision of Services reserved by the Client.

Payments made by the Client will not be considered final until after actual receipt of the amount due to the Provider.

Each payment must be accompanied by the file reference shown on your confirmation of stay from the Provider.

 

Payments are organised as follows:

  • For the Freedom offer
    • A deposit of 30% of the total price, inclusive of taxes, of the booking must be received by the Provider within a maximum period of 72 hours after the time of booking validation by the Client when a reservation is made more than 30 days before the start of the stay.
    • The full amount payable for the booking must be received by the Provider within a maximum period of 72 hours after the time of booking validation by the Client when a reservation is made less than 14 days before the start of the stay.
  • For the non-refundable offer
    • All sums are to be paid on the day of booking.
  • For the standard offer
    • A deposit of 30% of the total price, inclusive of taxes, of the booking must be received by the Provider within a maximum period of 72 hours after the time of booking validation by the Client when a reservation is made more than 30 days before the start of the stay.
    • The full amount payable for the booking must be received by the Provider within a maximum period of 72 hours after the time of booking validation by the Client when a reservation is made less than 30 days before the start of the stay. 

C.      PRICE REDUCTIONS - PROMOTIONAL OPERATIONS

If the Client benefits from a price reduction as part of a promotional operation, he/she must take advantage of it as soon as he/she makes the reservation.

 

Promotional offers are subject to certain conditions detailed on our web site. Additionally, price reductions or promotional offers may be subject to cumulative conditions detailed on our Site. Once the confirmation or the invoice has been issued, the Client will not be able to claim any further discounts.

ARTICLE 4.     CANCELLATION OF RESERVATIONS

The Client is reminded that he/she has no right of cancellation as set out in article L. 221-8 of the French Consumer Code, and in accordance with Article L. 221-28 paragraph 12 of the French Consumer Code which excludes this right for contracts concerning the provision of accommodation services, which must be provided on a date or for a specified period.

A.     CANCELLATION BY THE PROVIDER 

Where the cancellation is initiated by the Provider, except in situations of force majeure, the Service will be reimbursed by bank transfer, within 60 days of the cancellation date by the Provider. This cancellation shall not give rise to the payment of damages.

However, on the condition that the applicable legislation permits, the establishment reserves the right to reimburse the Client in another form, namely a voucher.

B.     CANCELLATION BY THE CUSTOMER

Remember that any cancellation must be notified to the Provider by email or by registered mail with acknowledgement of receipt. Where an email is sent as notification, for it to be effective the Provider must acknowledge its receipt.

 

For the Client to make any cancellation, it is important to refer to the specific conditions that are applicable.  They are given, prior to the completion of a booking when a particular offer is selected.

  • For the Freedom offer
    • It is possible to cancel with no charge and no evidence more than seven (07) days before arrival 
    • From the 7th (seventh) day before arrival until the day of arrival, cancellation without fees is conditional on the fulfilment of one of the listed Covid-19 exceptions and on presentation of adequate documentary evidence. 

Please refer to this web page https://www.riviera-villages.com/Informations/Termes-Conditions for more details.

  • For the non-refundable offer 

No reimbursement is possible. All sums paid are retained by the company.

  • For the standard offer 

This section concerns those that do not fall into a specific category of offer at the time of booking.

  • If cancellation happens more than thirty (30) days before the start date of the stay, 30% (thirty percent) of the total amount of the tariff for the Service is kept by the company.
  • All sums paid are retained if the cancellation is made after the 30th (thirtieth) day before the start date of the stay.
  • Subject to documentary evidence issued by your employer, administrative or medical authority, the Provider will reimburse the amounts paid with no cancellation fee, if this is conveyed before the day before the start of the stay in the following cases:

Serious illness (inability to travel by your own means), serious accident (inability to travel by your own means), or your death or that of your spouse, civil partner, parents or children up to the second (2nd) degree, stepfathers, stepmothers, sisters, brothers, stepsisters, stepbrothers, stepchildren or of any person registered for your stay.

Dismissal or contract termination for yourself or your spouse or civil partner on condition that the process was initiated after your booking was made with our company.

 

Furthermore, payment made by “holiday vouchers” does not give rise to any reimbursement.

 

When reimbursement is due for a cancellation initiated by the Client and not in a force majeure situation, the company will send the refund by bank transfer to the Client within 60 days from the date of the cancellation. However, on the condition that the applicable legislation permits, the company reserves the right to reimburse the Client in another form, namely a voucher.

ARTICLE 5.     MODIFICATION OF RESERVATIONS

The Client may request the modification of his/her booking, dates and/or type of accommodation, by written request addressed to the Provider (letter or email) within the limits of availability and feasibility. Postponement to a following season is not acceptable.

If modification is not possible, the Client must continue with their holiday with the initial booking terms or cancel following the terms detailed above.

Any request to extend the duration of a stay will be carried out depending on availability and with the tariffs in place at the time of the modification request.

Any request to shorten a stay is considered a partial cancellation and will be subject to cancellation terms.

IMPORTANT: Any shortened, interrupted or abbreviated stay (late arrival, early departure) will not be refunded.

ARTICLE 6.     YOUR STAY

A.     ARRIVAL AND DEPARTURE 

Arrival days vary depending on the period and type of booking.

 

Arrival occurs after 4 pm on the arrival day, subject to the presentation of a valid piece if identification. A valid piece of identification is a current passport or a national identity card. When paying by credit card a valid piece of identification is obligatory and must belong to the card holder.

 

On the day of departure, rented accommodation must be vacated before 10 am. 

 

Late check-out is only available, subject to availability, to be purchased the day before departure at a price of 40 euros.

 

Late check-out allows, provided that it has been paid for and booked the day before departure at reception, the Client to use the accommodation until 2 pm at the latest.

 

For the accommodation category known as CHILOE, and where the rental accommodation has not been cleaned before the Client’s departure, a cleaning charge will be invoiced to a maximum of 75 euros per rental accommodation.

 

For any delayed departure, you may be charged an additional night at the price of the night in effect on the day of the delayed departure.

B.     DEPOSIT

 A deposit of 200 euros will be paid by the Client to the Provider on their arrival by credit card or cheque. Payment must be made by one of the guests in the party staying in the accommodation who can prove his/her identity by means of a valid piece of identification.

 

This deposit will be returned to the Client on the day of departure and after complete verification (INVENTORY) of the rental accommodation. The management reserves the right to keep all or part of the deposit in the event of failure to respect hygiene and/or rented equipment.

 

If the Client's departure should occur outside of the reception’s opening hours, the rental accommodation will be checked later and the deposit returned by post. Retention of the deposit does not preclude additional compensation in the event that the costs exceed the amount of the deposit.

C.      DURING YOUR STAY

                                               i.     Internal rules and Client obligations 

The internal rules are posted inside the Provider’s facility.

All clients must comply with the provisions of the internal rules.

Additionally, each Client is personally responsible for any disturbance and nuisance caused by persons staying with or visiting them.

A rental accommodation is intended for a specific number of occupants and must not in any case be inhabited by more than this number of people.

This contract cannot be transferred by the Client without prior written agreement from the Provider.

Minors must be accompanied by their parents or legal guardians.

 

                                              ii.     Loss, theft or damage

The responsibility of the Provider cannot be engaged in the event of loss, theft or damage to personal effects during a stay, whether within the accommodation, in car parks or common areas.

The Provider therefore declines all responsibility in the event of theft, fire, bad weather, etc., or in the event of an incident falling under the civil liability of the Client. The Provider also declines any responsibility concerning the assets, effects and personal objects belonging to the Client. Safety deposit boxes can be rented at the reception. (2020 Tariff: 3 euros/day + deposit of 15 euros). These safes are left at the free disposal of the Client and are under his/her sole responsibility. The latter benefits from a key which is given to them.

We advise the Client to contact his/her insurance company in order to obtain an extension of his/her personal guarantees if necessary.

 

                                             iii.     Pets

Pets are accepted for a flat fee of 5 euros/day if you are renting. They must be kept under constant supervision and on a leash by their owner during the stay. Any breach of safety or hygiene (cleaning kits are available free of charge at the reception) caused by the animal may be penalised by the expulsion of the Client.

A bylaw prohibits the presence of any domestic animal on the beach.

The vaccination booklet for dogs and cats must be up to date. Access of first category dogs to public transport, public places except the public highway and to premises open to the public is strictly forbidden. Second category dogs must be muzzled and kept on a leash by an adult.

ARTICLE 7.     POLICE SHEETS

Article R611-42 of the Code on the Entry and Residence of Foreigners and the Right of Asylum states:

 

For the purposes of preventing public disturbance, hotel operators, operators of holiday villages and family holiday homes, residences and tourist villages, renters of furnished tourist and guest rooms, operators of campsites, caravanning sites and other developed sites are required to have an individual police form completed, or to have the foreigner complete and sign it upon arrival, the model of which is laid down by joint order of the Minister of the Interior, the Minister responsible for Immigration and the Minister responsible for Tourism.

In particular, the personal data collected includes:

1° Surname and first names;

2° Date and place of birth;

3° Nationality;

4° The usual home address of the foreigner;

5° Mobile phone number and email address from abroad;

6° The date of arrival at the facility and the expected date of departure.

 

Children under the age of 15 may be listed on the form of an accompanying adult.

The records made must be kept for six months and handed over to the police and gendarmerie units at their request.  This transfer may take place electronic means.

ARTICLE 8.     PROTECTION AND MANAGEMENT OF PERSONAL DATA

1- FRAMEWORK AND INFORMATION

The Company, PRAIRIES DE LA MER, carries out processing of personal data. This is carried out in compliance with GDPR and the French Data Protection Act (Loi Informatique et Liberté).

The personal data that is collected varies depending on how the services are used. The personal data collected or stored are directly communicated by the person concerned and/or are collected from activity on the website and the use of services.

In accordance with French law 78-17 of 6 January 1978, modified by law no. 2018-493 of 20 June 2018, it should be noted that personal data requested from the Client is required for the processing of his/her booking and for the execution of invoicing, more specifically.

 

This data may be communicated to any partners of the Provider responsible for this activity, for processing, management and payment of bookings.

The processing of information communicated by an intermediary of the Site complies with the legal requirements in regard to the protection of personal data, by using a computer system that ensures optimum protection of this data. 

The Client has the right, in compliance with the national and European laws in place to permanent access, modification, correction, object to its portability and restriction of processing of his/her personal data.

 

This right may be exercised by contacting this address: prairies@riviera-villages.com. 

Thus, personal data may be collected:

  • Upon reservation of your accommodation
  • Following participation in a satisfaction survey
  • When making a claim
  • When navigating our website

PRAIRIES DE LA MER may in particular communicate and transfer your Personal Data to:  survey institutes, marketing offices, tour operators, travel agencies, more generally, to Business Partners (under the terms of which the marketing department on which PRAIRIES DE LA MER Company depends) as well as to any other possible subcontractor.

Subcontractors will be required to comply with the GDPR and the French Data Protection Act.

For transfers outside the Member States of the European Union, the establishment will ensure that the level of protection of the consignee is sufficient.

2- PURPOSES:

Such processing of personal data is based on the legitimate interest pursued by LES PRAIRIES DE LA MER and its partners when they pursue the following purposes:

  • The management of reservation requests
  • The follow-up of customer files and requests
  • The execution and follow-up of accommodation services and related or annexed services
  • The management of the commercial relationship with the Client in order to improve, optimise and personalise the services and tools offered to the customer
  • Commercial prospecting
  • The management of the relationship with customers and prospects
  • Customer loyalty
  • Marketing (to adapt our offers to customers for example)
  • The establishment of satisfaction surveys

Personal data collected must be "accurate" and kept up to date. This is why LES PRAIRIES OF THE SEA will rectify or erase them with each modification of which it is aware.

Such processing of personal data is also based on compliance with legal or regulatory obligations when pursuing the purposes of:

  • Accounting and invoicing
  • The prevention of money laundering and terrorist financing and the fight against corruption,
  • Compliance with the obligation provided for in Article R611-42 of the Code on the Entry and Residence of Foreigners and the Right of Asylum, which stipulates that the establishment "is required to fill out, or have filled out and signed by the foreigner, upon arrival, an individual police form".

3- STORAGE:

Data collected is kept for the duration necessary for the operations for which it was collected and in accordance with the applicable regulations.

REGARDING THE INDIVIDUAL POLICE SHEET

The individual police sheet is kept for six months and is given to police and gendarmerie units on request.

 REGARDING DATA RELATING TO THE MANAGEMENT OF CUSTOMERS AND PROSPECTS: 

With regard to possible prospecting operations aimed at customers, their data may be kept for a period of three years from the end of the commercial relationship. Personal data relating to a prospect, who is not a customer, may be kept for a period of three years from the date of collection or from the last contact from the prospect. At the end of this three-year period, we will be able to contact you again to find out whether you wish to continue receiving commercial solicitations.

REGARDING IDENTITY DOCUMENTS:

In the event of exercise of the right of access or rectification, data relating to identity documents may be kept for the period provided for in Article 9 of the Code of Criminal Procedure, i.e. one year. If the right of opposition is exercised, these data may be archived for the limitation period provided for in Article 8 of the Code of Criminal Procedure, i.e., six years.

REGARDING THE MANAGEMENT OF LISTS OF OBJECTIONS TO RECEIVING PROSPECTING:
The information enabling us to take into account your right of opposition is kept for a maximum of three years from the exercise of the right of opposition.

ON AUDIENCE MEASUREMENT STATISTICS: 
The information stored in the users' terminal or any other element used to identify users and allowing their traceability or attendance will not be kept for more than 13 months.

 

Rights of individuals with regard to their personal data:

Under the applicable legislation on the protection of personal data, you can benefit from the following rights:

  • The right of access to personal data
  • The right to rectify or erase such data
  • The right to suppress or limit processing
  • The right to object to processing
  • The right to withdraw consent
  • The right to object to the receipt of future marketing materials
  • In certain cases, the right to portability of personal data where technically possible
  • The right to determine the fate of your data after your death
  • right to lodge a complaint with a supervisory authority (in France, this is the CNIL)

4- EXERCISE OF THESE RIGHTS:

To exercise your rights, you may contact us with details of your first and last names and your address at this email address:
or by post at the following address: LES PRAIRIES DE LA MER, Quartier Saint-Pons Les Mures, 83310 GRIMAUD, FRANCE.

All applications must be accompanied by a copy of a signed identity document.

6- TERMINOLOGY GIVEN BY THE GENERAL DATA PROTECTION REGULATIONS:

Personal data is defined as:  "Any information relating to an identified or identifiable natural person; an "identifiable natural person" is a natural person who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier, such as a name, an identification number, location data, an online identifier, or to one or more factors specific to his physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity;”

 

Processing is defined as: "Any operation or set of operations which are performed upon personal data or sets of personal data, whether or not by automatic means, such as collection, recording, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, limitation, erasure or destruction;"

ARTICLE 9.     COMPLAINTS

The Client can access a complaints procedure to make known any dissatisfaction they may have with the course of their stay.

 

In order to make a complaint, the Client can send their complaint by post (PRAIRIES DE LA MER, 1910 route du littoral, 83310 GRIMAUD, FRANCE), by e-mail (prairies@riviera-villages.com), or through our customer satisfaction surveys given at the end of the stay.

 

For the duration of the stay, our reception and concierge teams are available from 8 am to 11 pm to take into consideration any complaints. Complaints may relate to the conformity of the accommodation to the reservation, the conformity of the services in relation to the Client's expectations.

 

The Provider undertakes to respond in detail to any written complaint that is not anonymous. If the Client expects compensation for their claim, it must be written by registered letter with acknowledgement of receipt to the village manager within one month after the stay without omitting the file number.

 ARTICLE 10.   LIABILITY

In accordance with legal provisions the Provider is committed to the conformity of its benefits and services to the regulations in force.

 

The Client expressly recognises that the Provider cannot be held responsible, as a result of communication by its partners or by any third party of false information which may be mentioned in the brochure or the Site belonging to them, and in particular the presentation photos, qualifiers, activities, leisure activities, services and dates of operation. All photos and texts used in the brochure or on the website are non-contractual. They are only indicative.

 

It may occur that certain activities and facilities proposed by the Provider and indicated in the description in the brochure or Site may be cancelled for reasons imposed by an administrative entity, for the application of health protection purposes, or in the event of force majeure as defined by the French courts.

 

The Provider will be exempted from any responsibility in the cases where the improper or the poor performance of the contract is attributable either to the Client, or to the unforeseeable and insurmountable fact of a third party foreign to the supply of the services envisaged in the contract or to a case of absolute necessity defined in article 1218 of the Civil code. 

ARTICLE 11.    APPLICABLE LAW, DISPUTES AND COMPETENT COURT

These General Terms and Conditions of Sale are subject to the law of France.

In accordance with the provisions of the Consumer Code concerning "the mediation process for consumer disputes", the client has the right to use the mediation service offered by the Provider free of charge.

 

The "consumer law" mediator thus proposed is MEDICYS.

This mediation facility can be reached by:

  • electronically www.medicys.fr;
  • by post: MEDICYS - Centre of mediation and amicable settlement of judicial officers - 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris, FRANCE 

If unsuccessful, disputes resulting from the creation, interpretation or execution of this contract will fall under the exclusive competence of the courts where the Provider’s facility is located.

ARTICLE 12. CONSEQUENCE OF AN UNWRITTEN OR NULL CLAUSE ON THE OTHER PROVISIONS

The cancellation or deemed unwritten of one of the articles or one of the clauses of the General Terms and Conditions shall not affect the other provisions hereof.

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN – KON TIKI

 

KON TIKI – 4363 route des plages – 83350 Ramatuelle -  Frankrijk - tel. +33(0)4 94 55 96 96 - Fax +33(0)4 94 55 96 95 - www.riviera-villages.com -  www.tiki-hutte.com - kontiki@riviera-villages.com - **** camping met 580 plaatsen - classificatie toegekend door Atout France op 17 mei 2017 en geldig tot 17 mei 2022.

SIRET-nr. 24 596 580 365 00044/ APE 5530Z - Rechtsvorm: naamloze vennootschap met raad van bestuur - Aandelenkapitaal: 79 029.57€ - Maatschappelijke zetel: 4363 Route des plages - 83350 RAMATUELLE - Ingeschreven in het handelsregister van Fréjus onder nr.:   596 580 365- Intracommunautair btw-nr: FR24 596 580 365 00044

Artikel 1. TOEPASSELIJKHEID VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn zonder enige beperking of voorbehoud van toepassing op elke aankoop van diensten (de “Diensten”) die door het bedrijf KON TIKI (de “Aanbieder”) op zijn website www.riviera-villages.com (de “Website”) worden aangeboden aan consumenten en niet-zakelijke klanten (de “Klanten” of de “Klant”) .

 

De belangrijkste kenmerken van de Diensten zijn vermeld op de Website.

 

De Klant dient hiervan kennis te nemen alvorens een bestelling te plaatsen. De keuze en aankoop van een Dienst is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.

 

Deze voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden en in het bijzonder de voorwaarden die van toepassing zijn op andere afzetkanalen van de Diensten.

 

Naast deze voorwaarden kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn, die vóór elke transactie met de Klant op de Website worden vermeld.

 

De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn op elk moment te raadplegen op de Website en prevaleren in voorkomende gevallen boven elke andere versie of elk ander document dat er strijdig mee is.

 

Zonder bewijs van het tegendeel vormen de in het informatiesysteem van de Aanbieder geregistreerde gegevens het bewijs voor alle met de Klant gesloten transacties.

 

De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden en hiermee te hebben ingestemd door het hiervoor bestemde vakje aan te kruisen alvorens de online reserveringsprocedure te starten zoals hierna uiteengezet.

 

Bevestiging van de reservering van de Diensten door de Klant geldt als instemming van de Klant met de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zonder beperking of voorbehoud.

 

De Klant erkent en verklaart de bevoegdheid te hebben om de op de Website aangeboden Diensten af te sluiten en te verwerven.

 

In de algemene verkoopvoorwaarden kunnen latere wijzigingen worden aangebracht; op de aankoop van de Klant is de versie van toepassing die op de datum van plaatsing van de bestelling van kracht was op de Website.

 

De onderhavige algemene voorwaarden zijn van kracht op 07 december 2020.

 

Wijzigingen in deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op gebruikers van de Website vanaf het moment dat ze online zijn gekomen en zijn niet van toepassing op eerder afgesloten transacties.

Artikel 2. RESERVERING EN PRIJZEN

De Klant selecteert op de Website de Diensten die hij wil reserveren.

 

De Klant kan zich volledig op de hoogte stellen van de aangeboden Diensten via de online of papieren catalogus, of door de reserveringsmedewerkers van de Aanbieder om uitleg te vragen; dit kan telefonisch [00.33.4.94.55.96.96] of via e-mail kontiki@riviera-villages.com.

 

Bij reservering bepaalt de Klant zelf welke Diensten hij wil reserveren.

 

Door bevestiging van de reservering erkent de Klant kennis te hebben genomen van de inhoud van de Diensten, de bestemming, de prijs en de reserveringsvoorwaarden en van alle kenmerken van de verblijven en accommodaties.

 

Hij erkent verder alle informatie te hebben gevraagd en verkregen die nodig is om zijn reservering met volledige kennis van de feiten en onder zijn eigen verantwoordelijkheid te maken.

 

Registratie van de reservering via de Website gebeurt op het moment dat de Klant de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden accepteert door het hiervoor bestemde vakje aan te kruisen en zijn reservering bevestigt. Deze bevestiging geldt als instemming van de Klant met alle onderhavige algemene verkoopvoorwaarden en is tevens bewijs dat de verkoopovereenkomst is gesloten.

 

De reservering is pas definitief als:

-          de Aanbieder de Klant via e-mail een reserveringsbevestiging heeft toegestuurd, en

-          als de Klant conform de op zijn aanbieding toepasselijke voorwaarden heeft betaald.

 

De Klant verbindt zich ertoe KON TIKI niet te zullen gebruiken voor permanente bewoning of het uitoefenen van beroepsactiviteiten. 

Artikel 3. PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

A. PRIJZEN

De door de Aanbieder aangeboden Diensten worden verstrekt tegen de op de Website geldende prijzen.

 

De prijzen van de Diensten zijn vermeld in euro's (€), inclusief wettelijk vastgestelde btw.

 

De prijzen zijn exclusief toeristenbelasting. Toeristenbelasting is verschuldigd voor personen vanaf 18 jaar (in Ramatuelle is dit met ingang van 1-1-2021 0,66 euro/nacht/persoon).

 

Onze tarieven inclusief btw kunnen worden gewijzigd in geval van een stijging van de belastingen die op onze verblijven van toepassing zijn.

 

Prijzen zijn inclusief eventuele kortingen of aanbiedingen die door de Aanbieder in de op de Website vermelde voorwaarden zijn opgenomen.

 

Deze prijzen zijn op het moment van reserveren bindend en definitief.

 

De Aanbieder benadrukt dat de tarieven dynamisch zijn en wijzigen naargelang het seizoen, zodat de Klant op het moment van reserveren kan profiteren van de meest voordelige prijs.

 

De vermelde “vanafprijs” is de meest gunstige prijs die beschikbaar is in de openingsperiode van het park.

 

Deze prijs kan worden verhoogd op basis van twee criteria:

-    Op basis van de gereserveerde periode en de bezetting van het park, wordt op elke periode een dynamische vermenigvuldigingsfactor toegepast;

-   Vroeger boeken levert een lagere prijs op, die echter nooit lager kan worden dan het referentietarief (het vermelde tarief).

 

Rekening houdend met het voorgaande en met de actieve rol die de Klant speelt in de bepaling van het tarief voor zijn verblijf, dat afhankelijk is van hoe lang van tevoren er wordt gereserveerd, kan het TOISON D’OR in geen enkel geval verantwoordelijk worden gehouden voor een prijsverschil tussen twee verblijven die voor dezelfde periode worden gereserveerd. 

B. BETALINGSVOORWAARDEN EN BETAALMETHODEN

Betaling gebeurt uitsluitend via beveiligde betaling, met de volgende betaalmethoden:

-          bankkaarten: Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express,

-          bankoverschrijving,

Kaartbetalingen zijn onherroepbaar, behalve in geval van frauduleus gebruik van de kaart. In dat geval kan de Klant vragen om annulering van de betaling en terugbetaling van het betreffende bedrag.

  

Bij te late betaling is van rechtswege een vaste vergoeding van veertig (40) euro verschuldigd. De Aanbieder behoudt zich verder het recht voor om bij niet naleving van de hierboven vermelde betalingsvoorwaarden de levering van de door de Klant gereserveerde Diensten te annuleren.

 

De door de Klant gedane betalingen worden pas als definitief beschouwd als de verschuldigde bedragen door de Aanbieder daadwerkelijk zijn geïncasseerd.

 

Bij elke betaling dient het referentienummer van de boeking te worden vermeld. Dit nummer is te vinden op de boekingsbevestiging van de Aanbieder.

 

Betalingen dienen als volgt plaats te vinden:

  • Liberté-aanbieding (alleen geldig voor verblijven voor beginners tussen 24/04/2021 en 01/07/2021 met uitzondering van korte verblijven die alleen in het weekend plaatsvinden (vrijdagavond en/of zaterdagavond).)
    • Bij een reservering die meer dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet een voorschot van 50% van de totale prijs van de reservering inclusief btw worden betaald. Dit voorschot dient binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Klant te zijn ontvangen door de Aanbieder.
    • Bij een reservering die minder dan 14 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet de totale prijs van de reservering inclusief btw binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Klant zijn ontvangen door de Aanbieder.
  • Standaard aanbiedingen
      • Bij een reservering die meer dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet een voorschot van 50% van de totale prijs van de reservering inclusief btw worden betaald. Dit voorschot dient binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Klant te zijn ontvangen door de Aanbieder.
      • Bij een reservering die minder dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet de totale prijs van de reservering inclusief btw binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Klant zijn ontvangen door de Aanbieder.

C. KORTINGEN EN RECLAMEACTIES

Als de Klant gebruik wil maken van een korting in het kader van een reclameactie, dan moet hij dit bij zijn reservering aangeven.

 

Op aanbiedingen zijn specifieke voorwaarden van toepassing, die op onze Website vermeld staan. Kortingen of reclameacties kunnen onder de op onze website vermelde voorwaarden met elkaar worden gecombineerd. Zodra de bevestiging of factuur is verzonden, kan de Klant op geen enkele korting meer een beroep doen.

Artikel 4. ANNULERING VAN DE RESERVERING 

We wijzen de Klant erop dat deze zich niet kan beroepen op het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel L. 221-18 van het Franse consumentenwetboek en conform artikel L. 221-28 alinea 12 van het Franse consumentenwetboek, dat voorschrijft dat dit recht niet van toepassing is op de verstrekking van accommodatie waarbij het aanbod voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.

A. ANNULERING DOOR DE AANBIEDER

Bij annulering door de Aanbieder, met uitzondering van situaties van overmacht, zal de Dienst binnen 60 dagen na annulering door de Aanbieder worden terugbetaald via bankoverschrijving. Deze annulering leidt niet tot de betaling van een schadevergoeding.

Voor zover toepasselijke wetgeving dit toelaat, kan het park de Klant echter in elke andere vorm terugbetalen (in het bijzonder middels een voucher).

B. ANNULERING DOOR DE KLANT

Annuleringen worden uitsluitend in behandeling genomen als deze per e-mail of per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan de Aanbieder kenbaar worden gemaakt. Annuleringen per e-mail zijn pas geldig als de ontvangst van de e-mail door de Aanbieder bevestigd is.

 

Bij annulering door de Klant verwijzen wij naar de specifieke voorwaarden die op de betreffende situatie van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden voorafgaand aan de definitieve reservering automatisch bij uw keuze getoond.

 

  • Liberté-aanbieding (alleen geldig voor verblijven voor beginners tussen 24/04/2021 en 01/07/2021 met uitzondering van korte verblijven die alleen in het weekend plaatsvinden (vrijdagavond en/of zaterdagavond).)
    • U kunt tot 7 (zeven) dagen voor aankomst kosteloos en zonder overlegging van bewijsstukken annuleren.
    • Vanaf de 7e (zevende) dag voor aankomst tot de dag vóór de dag van uw aankomst de annulering kunt u alleen kosteloos annuleren in een van de erkende COVID-19-gerelateerde uitzonderingsgevallen en door overlegging van de juiste bijbehorende bewijsstukken.
  • Annulering op de dag van aankomst wordt door Kon Tiki niet terugbetaald. 

Zie voor meer informatie https://www.riviera-villages.com/Informations/Termes-Conditions.

  • Standaard aanbiedingen

Dit zijn aanbiedingen zonder specifieke aanduiding bij reservering.

    • Bij annulering tot 45 (vijfenveertig) dagen voor aanvang van het verblijf wordt het totaal van de betaalde bedragen wordt terugbetaald, verminderd met een annuleringsvergoeding van 40€ (veertig euro) die door onze vestiging wordt ingehouden.
    • Indien de annulering plaatsvindt tussen de 44e (vierenveertigste) dag en de 30e (dertigste) dag voor de begindatum van het verblijf, wordt 25% (vijfentwintig procent) van het totaalbedrag van de prijs van de dienst ingehouden door ons etablissement.
    • Het totaal van de betaalde bedragen wordt ingehouden indien de annulering plaatsvindt na de 30e (dertigste) dag voor de begindatum van het verblijf.

Als er door annulering door de Klant terugbetaling moet plaatsvinden, zal het park, met uitzondering van situaties van overmacht, deze terugbetaling binnen 60 dagen na annulering door de Klant uitvoeren. Voor zover toepasselijke wetgeving dit toelaat, kan het park de Klant echter in elke andere vorm terugbetalen (in het bijzonder middels een voucher).

Artikel 5. WIJZIGING VAN DE RESERVERING 

De Klant kan middels een schriftelijk verzoek aan de Aanbieder (per post of per e-mail) verzoeken om wijziging van de reservering, data en/of type accommodatie, op basis van beschikbaarheid en mogelijkheden. Uitstel naar het volgende seizoen wordt niet geaccepteerd.

Worden er geen wijzigingen doorgevoerd, dan moet de Klant zich houden aan de oorspronkelijke reserveringsvoorwaarden of kan hij het verblijf annuleren volgens de hierboven beschreven voorwaarden.

Elk verzoek tot verlenging van de verblijfsduur zal op basis van beschikbaarheid en volgens de geldende tarieven op de dag van het verzoek tot wijziging worden gehonoreerd.

Elk verzoek tot verkorting van de verblijfsduur wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering en hierop zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing.

 

LET OP: Een door u onderbroken of verkort verblijf (verlate aankomst, vervroegd vertrek) of niet gebruikte dienst geeft geen enkel recht op terugbetaling. 

Artikel 6. UITVOERING VAN HET VERBLIJF

A. AANKOMST EN VERTREK

De aankomstdata kunnen verschillen per periode en type reservering.

 

Aankomst is mogelijk vanaf 16.00 uur, op vertoon van een geldig identiteitsbewijs. Als geldig identiteitsbewijs worden beschouwd een paspoort of nationale identiteitskaart; in geval van betaling met bankkaart dient dit identiteitsbewijs het identiteitsbewijs van de kaarthouder te zijn.

 

In het geval dat de klant bij aankomst de hem toegewezen accommodatie wil ruilen voor een andere, mits deze overeenkomt met de categorie van zijn reservering, wordt een verhuisvergoeding van 75,00€ bovenop de prijs in rekening gebracht.

 

De huuraccommodatie dient op de dag van vertrek vóór 10.00 uur te worden verlaten.

 

Late check-out is alleen beschikbaar op aanvraag, afhankelijk van beschikbaarheid, de dag voor vertrek tegen een kostprijs van 30% (dertig procent) van de prijs van de laatste nacht doorgebracht in Kon Tiki.

 

Bij late check-out kunt u, op voorwaarde dat u deze service op de avond voor uw vertrek gereserveerd en betaald heeft bij de receptie, tot uiterlijk 14.00 uur over uw huuraccommodatie beschikken.

 

Bij een verblijf van één nacht wordt een toeslag van 75,00€ voor de schoonmaakkosten aangerekend bovenop de nachtprijs.

 

Voor elk verlaat vertrek kan een extra nacht in rekening worden gebracht tegen de geldende tarieven op de dag van het verlate vertrek.

B. BORG

Bij aankomst dient de Klant aan de Aanbieder per bankkaart of cheque een borg van 200 euro te betalen. De borg dient verplicht te worden voldaan met een betaalmiddel van één van de tijdens het verblijf aanwezige deelnemers, die zich met een geldig identiteitsbewijs identificeert.

 

 Deze borg wordt op de dag van vertrek, na volledige controle (INVENTARIS) van de huuraccommodatie, aan de Klant terugbetaald. De directie behoudt zich het recht voor om de borg geheel of gedeeltelijk in te houden wanneer het gehuurde niet schoon en/of in goede staat wordt achtergelaten.

 

Als de Klant buiten de openingstijden van de receptie vertrekt, wordt de huuraccommodatie nadien gecontroleerd en wordt de borg per post teruggestuurd. Het inhouden van de borg sluit geen extra schadevergoeding uit in het geval dat de kosten hoger zijn dan het bedrag van de borg.

C. VERLOOP VAN HET VERBLIJF

 

                           I. Intern reglement en plichten van de Klant

  

In het park van de Aanbieder wordt een intern reglement opgehangen.

Alle Klanten dienen zich te houden aan de bepalingen van het intern reglement.

Elke Klant is bovendien persoonlijk verantwoordelijk voor problemen en overlast die worden veroorzaakt door de personen die samen met hem verblijven of hem bezoeken.

 

Een huuraccommodatie is bestemd voor een vast aantal personen en het aantal in de accommodatie verblijvende personen mag in geen geval hoger zijn dan dit aantal.

 

De Klant mag het onderhavige contract niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder overdragen.

 

Minderjarigen dienen vergezeld te zijn van hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers.

                           II. Verlies, diefstal, schade

 

De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen tijdens het verblijf, zowel in de huuraccommodaties als op parkeerterreinen en in gemeenschappelijke ruimten.

 

De Aanbieder wijst bijgevolg elke verantwoordelijkheid af in geval van diefstal, brand, slechte weersomstandigheden enz. of in een geval van burgerlijke aansprakelijkheid van de Klant. De Aanbieder wijst tevens elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot kostbaarheden, geld en persoonlijke bezittingen van de huurder.

Klanten wordt geadviseerd contact op te nemen met hun verzekeringsmaatschappij en indien nodig hun persoonlijke dekking te verhogen.

 

                           III.      Huisdieren

 

Huisdieren zijn in de huuraccommodaties toegestaan tegen bijbetaling van 10 euro per dag per dier. Huisdieren dienen gedurende het gehele verblijf door hun eigenaar aangelijnd en onder voortdurend toezicht gehouden te worden. Overtreding van de hygiëne- en veiligheidsvoorschriften door het dier (hondenpoepzakjes gratis beschikbaar bij de receptie) kan leiden tot verwijdering van de Klant.

 

Het departementaal bestuur heeft een algemeen verbod uitgevaardigd op de aanwezigheid van huisdieren op het strand.

 

Het inentingsboekje voor uw hond of kat dient in orde te zijn. Honden van de eerste categorie (aanvals- en waakhonden) zijn ten strengste verboden in het openbaar vervoer, openbare ruimtes met uitzondering van de openbare weg, en gebouwen die toegankelijk zijn voor het publiek. Honden van de tweede categorie (waak- of verdedigingshonden) dienen gemuilkorfd te zijn en aangelijnd te worden gehouden door een volwassene.

Artikel 7. REGISTRATIEFORMULIER VOOR BUITENLANDSE REIZIGERS (‘Fiche individuelle de police pour les touristes étrangers’)

 

In artikel R611-42 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht is het volgende bepaald:

 

Ter voorkoming van verstoringen van de openbare orde en met het oog op strafrechtelijk onderzoek en onderzoek naar personen zijn hoteliers, uitbaters van vakantieparken en vakantiehuizen, toeristenresidenties en residentiële toeristische dorpen, verhuurders van ingerichte toeristenwoningen en chambres d’hôtes, en uitbaters van kampeerterreinen en andere terreinen verplicht om bij aankomst van buitenlandse gasten een persoonlijk registratieformulier voor de politie in te vullen, of door de gasten te laten invullen en ondertekenen. Het model van dit formulier is bepaald door het gezamenlijke besluit van de Franse ministers van binnenlandse zaken, immigratie en toerisme.

 

De persoonsgegevens die hierbij worden verzameld, zijn met name:

 

1. Naam en voornamen;

2. Geboortedatum en -plaats;

3. Nationaliteit

4. Vaste woonplaats van de buitenlander;

5. Mobiele telefoonnummer en e-mailadres van de buitenlander;

6. Aankomstdatum en voorziene vertrekdatum.

 

Kinderen jonger dan 15 jaar mogen worden vermeld op het formulier van een begeleidende volwassene.

 

Ingevulde formulieren dienen zes maanden te worden bewaard en bij een verzoek daartoe te worden overhandigd aan politie en gendarmerie. Deze overdracht kan plaatsvinden in immateriële vorm.

Artikel 8. BESCHERMING EN BEHEER VAN PERSOONSGEGEVENS

A. CONTEXT EN INFORMATIE

Het bedrijf KON TIKI verwerkt persoonsgegevens. Deze verwerking vindt plaats conform de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) en de Franse wet op de persoonsgegevens (Loi Informatique et Liberté).

De verzamelde persoonsgegevens variëren afhankelijk van de manier waarop de diensten worden gebruikt. Persoonsgegevens die door ons worden verzameld of bewaard, worden direct door de betrokken persoon aan ons verstrekt en/of verzameld op basis van activiteiten op de website en het gebruik van diensten.

In overeenstemming met de Franse wet 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd door de Franse wet 2018-493 van 20 juni 2018, wijzen wij erop dat de aan de Klant gevraagde persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor met name de verwerking van zijn reservering en facturering.

 

Deze gegevens kunnen worden verstrekt aan eventuele partners van de Aanbieder die belast zijn met de uitvoering, behandeling, verwerking en betaling van reserveringen.

 

De verwerking van via de Website verstrekte informatie voldoet aan de toepasselijke wettelijke eisen ten aanzien van bescherming van persoonsgegevens, door gebruik van een informatiesysteem dat een hoog niveau van bescherming van deze gegevens waarborgt.

 

De Klant heeft, in overeenstemming met geldende nationale en Europese regelgeving, het recht op inzage in zijn persoonsgegevens, op wijziging of rectificatie van die gegevens, om bezwaar te maken tegen de verwerking, op dataportabiliteit en op beperking van de verwerking van zijn persoonsgegevens.

 

Dit recht kan worden uitgeoefend via het volgende e-mailadres: kontiki@riviera-villages.com.

 

Persoonsgegevens kunnen in het bijzonder worden verzameld in de volgende situaties:

  • Bij reservering van uw verblijf
  • Bij deelname aan een tevredenheidsonderzoek
  • Bij een klacht
  • Bij het navigeren op onze website

KON TIKI kan uw persoonsgegevens in het bijzonder verstrekken aan: enquêtebureaus, marketingbureaus, touroperators, reisbureaus en, meer algemeen, aan commerciële partners (met name de marketingafdeling waaronder het bedrijf KON TIKI valt).

Verwerkers zijn gehouden aan naleving van de AVG en de Franse wet op de persoonsgegevens.

Bij gegevensoverdracht naar landen buiten de EU ziet het bedrijf erop toe dat door de ontvanger een afdoende beschermingsniveau wordt gewaarborgd. 

B. DOEL VAN DE VERWERKING:

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van het gerechtvaardigd belang van KON TIKI en zijn partners bij het nastreven van de volgende doelen:

-       Verwerking van reserveringsaanvragen

-       Opvolging van dossiers en klantverzoeken

-       Uitvoering en opvolging van de verstrekking van accommodatie en aanverwante of aanvullende diensten

-       Beheer van de commerciële relatie met de klant om onze diensten en ons aanbod aan de klant te verbeteren, te optimaliseren en te personaliseren

-       Reclame

-       Beheer van de relatie met klanten en potentiële klanten

-       Klantenbinding

-       Marketing (bijvoorbeeld voor afstemming van ons aanbod op klanten)

-       Tevredenheidsonderzoeken

 

Verzamelde persoonsgegevens dienen ‘correct’ en up-to-date te zijn. Met het oog hierop zal KON TIKI deze gegevens aanpassen of verwijderen naar aanleiding van elke wijziging waarvan het kennis heeft.

Ook verwerken we persoonsgegevens op grond van wettelijke verplichtingen bij het nastreven van de volgende doelen:

-       Boekhouding en facturering

-       De strijd tegen het witwassen van geld, de financiering van terrorisme en corruptie,

-       Naleving van artikel R611-42 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht (CESEDA), dat bedrijven verplicht om “bij aankomst van buitenlandse gasten een individueel registratieformulier voor de politie in te vullen of door de buitenlander te laten invullen en ondertekenen”.

 

C. BEWARING

Verzamelde gegevens worden bewaard zo lang dit noodzakelijk is voor de activiteiten waarvoor ze zijn verzameld en in overeenstemming met geldende voorschriften.

FICHE INDIVIDUELLE DE POLICE:

Het ‘fiche individuelle de police’ (registratieformulier voor buitenlandse gasten) wordt zes maanden bewaard en bij een verzoek daartoe beschikbaar gesteld aan politie en gendarmerie.

GEGEVENS VERZAMELD VOOR BEHEER VAN KLANTEN EN POTENTIËLE KLANTEN: 

Persoonsgegevens van klanten kunnen voor reclamedoeleinden worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande bij beëindiging van de commerciële relatie. Persoonsgegevens van potentiële klanten/niet-klanten kunnen worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande op het moment van verzameling of het laatste contact met de potentiële klant. Na deze termijn van drie jaar kunnen wij opnieuw contact met u opnemen om te vragen of u nog commerciële communicatie van ons wenst te ontvangen.

IDENTITEITSBEWIJZEN:

Bij uitoefening van het recht op inzage of rectificatie mogen gegevens van identiteitsbewijzen worden bewaard gedurende de termijn bepaald in artikel 9 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde één jaar. Bij uitoefening van het recht van bezwaar mogen deze gegevens worden gearchiveerd gedurende de verjaringstermijn bepaald in artikel 8 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde zes jaar.

LIJSTEN VAN BEZWAAR TEGEN HET ONTVANGEN VAN RECLAME
Informatie die wij nodig hebben om rekening te kunnen houden met uw recht van bezwaar, wordt maximaal drie jaar bewaard, met ingang van het moment waarop het recht van bezwaar wordt uitgeoefend.

BEZOEKERSSTATISTIEKEN
Informatie die op het apparaat van gebruikers wordt opgeslagen en elk ander element dat wordt gebruikt ter identificatie van gebruikers en dat traceerbaarheid of het bezoek van de gebruikers mogelijk maakt, wordt maximaal 13 maanden bewaard.

D. UW RECHTEN TEN AANZIEN VAN PERSOONSGEGEVENS

Volgens de wet hebt u de volgende rechten als het gaat om uw persoonsgegevens:

-       Recht op inzage in persoonsgegevens

-       Recht op rectificatie of verwijdering van persoonsgegevens

-       Recht op stopzetting of beperking van de verwerking

-       Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking

-       Recht om uw toestemming in te trekken

-       Recht om bezwaar te maken tegen het ontvangen van reclame

-       Recht op dataportabiliteit van persoonsgegevens in gevallen waarin dit technisch mogelijk is

-       Recht om te bepalen wat er met uw persoonsgegevens gebeurt na uw overlijden

-       Recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit (in Frankrijk is dit de CNIL)

 

UITOEFENING VAN UW RECHTEN:

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen, door uw voor- en achternaam, en adres aan ons door te geven via e-mail of via het volgende postadres: KON TIKI, 4363 route des plages - 83350 RAMATUELLE, Frankrijk.

Bij elk verzoek dient een getekende kopie van een identiteitsbewijs te worden meegestuurd.

E. TERMINOLOGIE UIT DE ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING 

Definitie van ‘persoonsgegevens’:  "Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.” 

 

Definitie van ‘verwerking’: “Een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens;” 

Artikel 9. KLACHTEN

 

Bij eventuele ontevredenheid over het verloop van het verblijf kan de Klant gebruik maken van een klachtenprocedure.

 

Klachten kunnen worden gemeld per post (KON TIKI, 4363 route des plages, 83350 RAMATUELLE, Frankrijk), per e-mail (kontiki@riviera-villages.com) of via ons tevredenheidsonderzoek aan het einde van het verblijf.

 

Tijdens het verblijf kunnen klachten tussen 8.00 en 20.00 uur worden gemeld bij de receptie of onderhoudsdienst. Klachten kunnen betrekking hebben op een accommodatie die niet conform de reservering is of op de dienstverlening die niet aan de verwachtingen van de Klant voldoet.

 

De Aanbieder zal alle schriftelijke klachten op een gepaste manier beantwoorden mits ze niet anoniem zijn. Indien de Klant een vergoeding verwacht naar aanleiding van zijn klacht, moet deze binnen een maand na het verblijf worden gemeld per aangetekende brief met ontvangstbewijs gericht aan de Aanbieder, met vermelding van het dossiernummer.

Artikel 10. VERANTWOORDELIJKHEID

 

Overeenkomstig de wettelijke bepalingen verbindt de Aanbieder zich ertoe zijn diensten aan te bieden volgens de geldende voorschriften.

 

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de Aanbieder niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor door zijn partners of derden verstrekte foutieve informatie in de brochure of op de Website met betrekking tot de resorts, en met name foto’s en beschrijvingen, activiteiten, recreatiemogelijkheden, diensten en openingsdata. Alle foto's en teksten opgenomen in de brochure en op de Website zijn niet-bindend. Ze zijn louter indicatief van aard.

 

Het kan voorkomen dat bepaalde activiteiten en voorzieningen die door de Aanbieder worden aangeboden en beschreven worden in de brochure of op de Website afgelast zijn, met name vanwege door een administratieve autoriteit opgelegde redenen, door redenen die verband houden met de toepassing van een gezondheidsprotocol, op grond van het voorzorgsprincipe of door overmacht zoals gedefinieerd door de Franse rechtbanken.

 

De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid in gevallen waarin het niet of slecht uitvoeren van het contract te wijten is aan ofwel de klant, ofwel aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde bij de levering van in het contract voorziene diensten of in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Artikel 11. TOEPASSELIJK RECHT, GESCHILLEN EN BEVOEGD GERECHT

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

 

Overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet aangaande de bemiddeling bij consumentengeschillen, heeft de Klant recht op gratis gebruik van de bemiddelingsservice aangeboden door de Aanbieder.

 

De derhalve voorgestelde mediator consumentenrecht is MEDICYS.

 

Deze bemiddelingsinstantie is als volgt bereikbaar:

-          via de website www.medicys.fr;

-          of per post: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Parijs, Frankrijk

 

Bij een niet geslaagde bemiddeling vallen alle geschillen die voortvloeien uit de sluiting, interpretatie of uitvoering van het onderhavige contract onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken waaronder het bedrijf van de Aanbieder ressorteert.

Artikel 12: GEVOLGEN VAN ONGELDIGHEID OF ANNULERING VAN EEN ARTIKEL

Annulering of ongeldigheid van artikelen of bepalingen in de algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan andere bepalingen in deze voorwaarden.

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN – TOISON D’OR

 

TOISON D’OR – 842 Chemin des Tamaris – 83350 Ramatuelle -  Frankrijk - tel. +33(0)4 94 79 83 54 - Fax +33(0)4 94 79 85 70- https:// /Toison-d-Or-Resort-Spa - toison@riviera-villages.com - **** camping met 496 plaatsen - classificatie toegekend door Atout France op 22 mei 2017 en geldig tot 22 mei 2022.

SIRET-nr. 316 253 723 00019 / APE 5530Z - Rechtsvorm: naamloze vennootschap met raad van bestuur - Aandelenkapitaal: 76 224,51 - Maatschappelijke zetel: 842 Chemin des Tamaris -  83350 RAMATUELLE - Ingeschreven in het handelsregister van Fréjus onder nr.:  316 253 723 - Intracommunautair btw-nr: FR 10 316 253 723 00019

Artikel 1. TOEPASSELIJKHEID VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

 

De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn zonder enige beperking of voorbehoud van toepassing op elke aankoop van diensten (de “Diensten”) die door het bedrijf TOISON D’OR (de “Aanbieder”) op zijn website www.riviera-villages.com (de “Website”) worden aangeboden aan consumenten en niet-zakelijke klanten (de “Klanten” of de “Klant”) .

 

De belangrijkste kenmerken van de Diensten zijn vermeld op de Website.

 

De Klant dient hiervan kennis te nemen alvorens een bestelling te plaatsen. De keuze en aankoop van een Dienst is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.

 

Deze voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden en in het bijzonder de voorwaarden die van toepassing zijn op andere afzetkanalen van de Diensten.

 

Naast deze voorwaarden kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn, die vóór elke transactie met de Klant op de Website worden vermeld.

 

De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn op elk moment te raadplegen op de Website en prevaleren in voorkomende gevallen boven elke andere versie of elk ander document dat er strijdig mee is.

 

Zonder bewijs van het tegendeel vormen de in het informatiesysteem van de Aanbieder geregistreerde gegevens het bewijs voor alle met de Klant gesloten transacties.

 

De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden en hiermee te hebben ingestemd door het hiervoor bestemde vakje aan te kruisen alvorens de online reserveringsprocedure te starten zoals hierna uiteengezet.

 

Bevestiging van de reservering van de Diensten door de Klant geldt als instemming van de Klant met de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zonder beperking of voorbehoud.

 

De Klant erkent en verklaart de bevoegdheid te hebben om de op de Website aangeboden Diensten af te sluiten en te verwerven.

 

In de algemene verkoopvoorwaarden kunnen latere wijzigingen worden aangebracht; op de aankoop van de Klant is de versie van toepassing die op de datum van plaatsing van de bestelling van kracht was op de Website.

 

De onderhavige algemene voorwaarden zijn van kracht op 7 december 2020.

 

Wijzigingen in deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op gebruikers van de Website vanaf het moment dat ze online zijn gekomen en zijn niet van toepassing op eerder afgesloten transacties. 

Artikel 2. RESERVERING EN PRIJZEN

 

De Klant selecteert op de Website de Diensten die hij wil reserveren.

 

De Klant kan zich volledig op de hoogte stellen van de aangeboden Diensten via de online of papieren catalogus, of door de reserveringsmedewerkers van de Aanbieder om uitleg te vragen; dit kan telefonisch [00.33.4.94.79.83.54] of via e-mail toison@riviera-villages.com.

 

Bij reservering bepaalt de Klant zelf welke Diensten hij wil reserveren.

 

Door bevestiging van de reservering erkent de Klant kennis te hebben genomen van de inhoud van de Diensten, de bestemming, de prijs en de reserveringsvoorwaarden en van alle kenmerken van de verblijven en accommodaties.

 

Hij erkent verder alle informatie te hebben gevraagd en verkregen die nodig is om zijn reservering met volledige kennis van de feiten en onder zijn eigen verantwoordelijkheid te maken.

 

Registratie van de reservering via de Website gebeurt op het moment dat de Klant de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden accepteert door het hiervoor bestemde vakje aan te kruisen en zijn reservering bevestigt. Deze bevestiging geldt als instemming van de Klant met alle onderhavige algemene verkoopvoorwaarden en is tevens bewijs dat de verkoopovereenkomst is gesloten.

 

De reservering is pas definitief als:

-          de Aanbieder de Klant via e-mail een reserveringsbevestiging heeft toegestuurd, en

-          als de Klant conform de op zijn aanbieding toepasselijke voorwaarden heeft betaald.

 

De Klant verbindt zich ertoe TOISON D’OR niet te zullen gebruiken voor permanente bewoning of het uitoefenen van beroepsactiviteiten. 

Artikel 3. PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

A. Prijzen

De door de Aanbieder aangeboden Diensten worden verstrekt tegen de op de Website geldende prijzen.

 

De prijzen van de Diensten zijn vermeld in euro's (€), inclusief wettelijk vastgestelde btw.

 

De prijzen zijn exclusief toeristenbelasting. Toeristenbelasting is verschuldigd voor personen vanaf 18 jaar (in Ramatuelle is dit met ingang van 1-1-2021 0,66 euro/nacht/persoon).

 

Onze tarieven inclusief btw kunnen worden gewijzigd in geval van een stijging van de belastingen die op onze verblijven van toepassing zijn.

 

Prijzen zijn inclusief eventuele kortingen of aanbiedingen die door de Aanbieder in de op de Website vermelde voorwaarden zijn opgenomen.

 

Deze prijzen zijn op het moment van reserveren bindend en definitief.

 

De Aanbieder benadrukt dat de tarieven dynamisch zijn en wijzigen naargelang het seizoen, zodat de Klant op het moment van reserveren kan profiteren van de meest voordelige prijs.

 

De vermelde “vanafprijs” is de meest gunstige prijs die beschikbaar is in de openingsperiode van het park.

 

Deze prijs kan worden verhoogd op basis van twee criteria:

-    Op basis van de gereserveerde periode en de bezetting van het park, wordt op elke periode een dynamische vermenigvuldigingsfactor toegepast;

-   Vroeger boeken levert een lagere prijs op, die echter nooit lager kan worden dan het referentietarief (het vermelde tarief).

 

Rekening houdend met het voorgaande en met de actieve rol die de Klant speelt in de bepaling van het tarief voor zijn verblijf, dat afhankelijk is van hoe lang van tevoren er wordt gereserveerd, kan het TOISON D’OR in geen enkel geval verantwoordelijk worden gehouden voor een prijsverschil tussen twee verblijven die voor dezelfde periode worden gereserveerd.

 

B. Betalingsvoorwaarden en betaalmethoden

 

Betaling gebeurt uitsluitend via beveiligde betaling, met de volgende betaalmethoden:

-          bankkaarten: Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express,

-          bankoverschrijving,

Kaartbetalingen zijn onherroepbaar, behalve in geval van frauduleus gebruik van de kaart. In dat geval kan de Klant vragen om annulering van de betaling en terugbetaling van het betreffende bedrag.

 

Bij te late betaling is van rechtswege een vaste vergoeding van veertig (40) euro verschuldigd. De Aanbieder behoudt zich verder het recht voor om bij niet naleving van de hierboven vermelde betalingsvoorwaarden de levering van de door de Klant gereserveerde Diensten te annuleren.

 

De door de Klant gedane betalingen worden pas als definitief beschouwd als de verschuldigde bedragen door de Aanbieder daadwerkelijk zijn geïncasseerd.

 

Bij elke betaling dient het referentienummer van de boeking te worden vermeld. Dit nummer is te vinden op de boekingsbevestiging van de Aanbieder.

 

Betalingen dienen als volgt plaats te vinden:

 

  • Liberté-aanbieding
    • Bij een reservering die meer dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet een voorschot van 50% van de totale prijs van de reservering inclusief btw worden betaald. Dit voorschot dient binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Klant te zijn ontvangen door de Aanbieder.
    • Bij een reservering die minder dan 14 dagen voor aanvang van het verblijf wordt gedaan, moet de totale prijs van de reservering inclusief btw binnen maximaal 72 uur na bevestiging van de reservering door de Klant zijn ontvangen door de Aanbieder.
  • Niet-terugbetaalbare aanbieding

Het totale bedrag dient op de dag van reservering te worden betaald.

 

  • Standaard aanbiedingen

C. Kortingen en reclameacties

Als de Klant gebruik wil maken van een korting in het kader van een reclameactie, dan moet hij dit bij zijn reservering aangeven.

 

Op aanbiedingen zijn specifieke voorwaarden van toepassing, die op onze Website vermeld staan. Kortingen of reclameacties kunnen onder de op onze website vermelde voorwaarden met elkaar worden gecombineerd. Zodra de bevestiging of factuur is verzonden, kan de Klant op geen enkele korting meer een beroep doen.

Artikel 4. ANNULERING VAN DE RESERVERING 

 

We wijzen de Klant erop dat deze zich niet kan beroepen op het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel L. 221-18 van het Franse consumentenwetboek en conform artikel L. 221-28 alinea 12 van het Franse consumentenwetboek, dat voorschrijft dat dit recht niet van toepassing is op de verstrekking van accommodatie waarbij het aanbod voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.

 

A. Annulering door de Aanbieder

 

Bij annulering door de Aanbieder, met uitzondering van situaties van overmacht, zal de Dienst binnen 60 dagen na annulering door de Aanbieder worden terugbetaald via bankoverschrijving. Deze annulering leidt niet tot de betaling van een schadevergoeding.

Voor zover toepasselijke wetgeving dit toelaat, kan het park de Klant echter in elke andere vorm terugbetalen (in het bijzonder middels een voucher).

 

B. Annulering door de Klant

Annuleringen worden uitsluitend in behandeling genomen als deze per e-mail of per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan de Aanbieder kenbaar worden gemaakt. Annuleringen per e-mail zijn pas geldig als de ontvangst van de e-mail door de Aanbieder bevestigd is.

 

Bij annulering door de Klant verwijzen wij naar de specifieke voorwaarden die op de betreffende situatie van toepassing zijn. Deze voorwaarden worden voorafgaand aan de definitieve reservering automatisch bij uw keuze getoond.

 

  • Liberté-aanbieding
    • U kunt tot 7 (zeven) dagen voor aankomst kosteloos en zonder overlegging van bewijsstukken annuleren.
    • Vanaf de 7e (zevende) dag voor aankomst tot en met de dag van aankomst kunt u alleen kosteloos annuleren in een van de erkende COVID-19-gerelateerde uitzonderingsgevallen en door overlegging van de juiste bijbehorende bewijsstukken.

 

Zie voor meer informatie https://www.riviera-villages.com/Informations/Termes-Conditions.

 

  • Niet-terugbetaalbare aanbieding

 

Geen terugbetaling mogelijk. Het volledige betaalde bedrag blijft eigendom van ons park.

 

  • Standaard aanbiedingen

 

Dit zijn aanbiedingen zonder specifieke aanduiding bij reservering.

 

    • Bij annulering tot 30 (dertig) dagen voor aanvang van het verblijf wordt 50% (vijftig procent) van het volledige bedrag van de Dienst ingehouden.
    • Bij annulering later dan 30 (dertig) dagen voor aanvang van het verblijf wordt het volledige betaalde bedrag ingehouden.
    • In de volgende gevallen betaalt de Aanbieder het betaalde bedrag zonder annuleringskosten terug, onder voorbehoud van een werkgeversverklaring of een verklaring van een administratieve of medische autoriteit en mits deze verklaring ten laatste aan de vooravond van uw verblijf is overlegd: 

Een ernstige ziekte (waardoor u niet kunt reizen), ernstig ongeval (waardoor u niet kunt reizen) of overlijden van uzelf, uw echtgeno(o)t(e), geregistreerd partner, familieleden tot de tweede (2e) graad, schoonvader, schoonmoeder, zus, broer, zwager, schoonzus, schoondochter of een lid van uw geregistreerde reisgezelschap.

Ontslag, opzegging van de arbeidsovereenkomst door uzelf, uw echtgeno(o)t(e) of geregistreerd partner, mits deze procedure na reservering bij ons park is ingesteld.

 

 

Als er door annulering door de Klant terugbetaling moet plaatsvinden, zal het park, met uitzondering van situaties van overmacht, deze terugbetaling binnen 60 dagen na annulering door de Klant uitvoeren. Voor zover toepasselijke wetgeving dit toelaat, kan het park de Klant echter in elke andere vorm terugbetalen (in het bijzonder middels een voucher). 

Artikel 5. WIJZIGING VAN DE RESERVERING 

 

De Klant kan middels een schriftelijk verzoek aan de Aanbieder (per post of per e-mail) verzoeken om wijziging van de reservering, data en/of type accommodatie, op basis van beschikbaarheid en mogelijkheden. Uitstel naar het volgende seizoen wordt niet geaccepteerd.

 

Worden er geen wijzigingen doorgevoerd, dan moet de Klant zich houden aan de oorspronkelijke reserveringsvoorwaarden of kan hij het verblijf annuleren volgens de hierboven beschreven voorwaarden.

 

Elk verzoek tot verlenging van de verblijfsduur zal op basis van beschikbaarheid en volgens de geldende tarieven op de dag van het verzoek tot wijziging worden gehonoreerd.

 

Elk verzoek tot verkorting van de verblijfsduur wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering en hierop zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing.

 

 

• LET OP: Een door u onderbroken of verkort verblijf (verlate aankomst, vervroegd vertrek) of niet gebruikte dienst geeft geen enkel recht op terugbetaling.

 

Artikel 6. UITVOERING VAN HET VERBLIJF

A. Aankomst en vertrek

 

De aankomstdata kunnen verschillen per periode en type reservering.

 

Aankomst is mogelijk vanaf 16.00 uur, op vertoon van een geldig identiteitsbewijs. Als geldig identiteitsbewijs worden beschouwd een paspoort of nationale identiteitskaart; in geval van betaling met bankkaart dient dit identiteitsbewijs het identiteitsbewijs van de kaarthouder te zijn.

 

De huuraccommodatie dient op de dag van vertrek vóór 10.00 uur te worden verlaten.

 

Late check-out (later vertrekken) is alleen mogelijk als de beschikbaarheid dit toelaat, en tegen betaling van 40 euro op de avond voor vertrek.

 

Bij late check-out kunt u, op voorwaarde dat u deze service op de avond voor uw vertrek gereserveerd en betaald heeft bij de receptie, tot uiterlijk 12.00 uur over uw huuraccommodatie beschikken.

 

Voor elk verlaat vertrek kan een extra nacht in rekening worden gebracht tegen de geldende tarieven op de dag van het verlate vertrek. 

B. Borg

Bij aankomst dient de Klant aan de Aanbieder per bankkaart of cheque een borg van 200 euro te betalen. De borg dient verplicht te worden voldaan met een betaalmiddel van één van de tijdens het verblijf aanwezige deelnemers, die zich met een geldig identiteitsbewijs identificeert.

 

Deze borg wordt op de dag van vertrek, na volledige controle (INVENTARIS) van de huuraccommodatie, aan de Klant terugbetaald. De directie behoudt zich het recht voor om de borg geheel of gedeeltelijk in te houden wanneer het gehuurde niet schoon en/of in goede staat wordt achtergelaten.

 

Als de Klant buiten de openingstijden van de receptie vertrekt, wordt de huuraccommodatie nadien gecontroleerd en wordt de borg per post teruggestuurd. Het inhouden van de borg sluit geen extra schadevergoeding uit in het geval dat de kosten hoger zijn dan het bedrag van de borg.

 

C. VERLOOP VAN HET VERBLIJF

 

                                   I.      Intern reglement en plichten van de Klant

 

In het park van de Aanbieder wordt een intern reglement opgehangen.

Alle Klanten dienen zich te houden aan de bepalingen van het intern reglement.

Elke Klant is bovendien persoonlijk verantwoordelijk voor problemen en overlast die worden veroorzaakt door de personen die samen met hem verblijven of hem bezoeken.

Een huuraccommodatie is bestemd voor een vast aantal personen en het aantal in de accommodatie verblijvende personen mag in geen geval hoger zijn dan dit aantal.

 

De Klant mag het onderhavige contract niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder overdragen.

 

Minderjarigen dienen vergezeld te zijn van hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers.

 

                                   II.      Verlies, diefstal, schade

 

De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen tijdens het verblijf, zowel in de huuraccommodaties als op parkeerterreinen en in gemeenschappelijke ruimten.

 

De Aanbieder wijst bijgevolg elke verantwoordelijkheid af in geval van diefstal, brand, slechte weersomstandigheden enz. of in een geval van burgerlijke aansprakelijkheid van de Klant. De Aanbieder wijst tevens elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot kostbaarheden, geld en persoonlijke bezittingen van de huurder. 

Klanten wordt geadviseerd contact op te nemen met hun verzekeringsmaatschappij en indien nodig hun persoonlijke dekking te verhogen.

                                    III.      Huisdieren

 

Huisdieren zijn in de huuraccommodaties toegestaan tegen bijbetaling van 10 euro per dag per dier. Huisdieren dienen gedurende het gehele verblijf door hun eigenaar aangelijnd en onder voortdurend toezicht gehouden te worden. Overtreding van de hygiëne- en veiligheidsvoorschriften door het dier (hondenpoepzakjes gratis beschikbaar bij de receptie) kan leiden tot verwijdering van de Klant.

 

Het departementaal bestuur heeft een algemeen verbod uitgevaardigd op de aanwezigheid van huisdieren op het strand.

 

Het inentingsboekje voor uw hond of kat dient in orde te zijn. Honden van de eerste categorie (aanvals- en waakhonden) zijn ten strengste verboden in het openbaar vervoer, openbare ruimtes met uitzondering van de openbare weg, en gebouwen die toegankelijk zijn voor het publiek. Honden van de tweede categorie (waak- of verdedigingshonden) dienen gemuilkorfd te zijn en aangelijnd te worden gehouden door een volwassene. 

Artikel 7. REGISTRATIEFORMULIER VOOR BUITENLANDSE REIZIGERS (‘Fiche individuelle de police pour les touristes étrangers’)

 

In artikel R611-42 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht is het volgende bepaald:

 

Ter voorkoming van verstoringen van de openbare orde en met het oog op strafrechtelijk onderzoek en onderzoek naar personen zijn hoteliers, uitbaters van vakantieparken en vakantiehuizen, toeristenresidenties en residentiële toeristische dorpen, verhuurders van ingerichte toeristenwoningen en chambres d’hôtes, en uitbaters van kampeerterreinen en andere terreinen verplicht om bij aankomst van buitenlandse gasten een persoonlijk registratieformulier voor de politie in te vullen, of door de gasten te laten invullen en ondertekenen. Het model van dit formulier is bepaald door het gezamenlijke besluit van de Franse ministers van binnenlandse zaken, immigratie en toerisme.

 

De persoonsgegevens die hierbij worden verzameld, zijn met name:

 

1. Naam en voornamen;

2. Geboortedatum en -plaats;

3. Nationaliteit

4. Vaste woonplaats van de buitenlander;

5. Mobiele telefoonnummer en e-mailadres van de buitenlander;

6. Aankomstdatum en voorziene vertrekdatum.

 

Kinderen jonger dan 15 jaar mogen worden vermeld op het formulier van een begeleidende volwassene.

 

Ingevulde formulieren dienen zes maanden te worden bewaard en bij een verzoek daartoe te worden overhandigd aan politie en gendarmerie. Deze overdracht kan plaatsvinden in immateriële vorm. 

Artikel 8. BESCHERMING EN BEHEER VAN PERSOONSGEGEVENS

 

Context en informatie

Het bedrijf TOISON D’OR verwerkt persoonsgegevens. Deze verwerking vindt plaats conform de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) en de Franse wet op de persoonsgegevens (Loi Informatique et Liberté).

De verzamelde persoonsgegevens variëren afhankelijk van de manier waarop de diensten worden gebruikt. Persoonsgegevens die door ons worden verzameld of bewaard, worden direct door de betrokken persoon aan ons verstrekt en/of verzameld op basis van activiteiten op de website en het gebruik van diensten.

In overeenstemming met de Franse wet 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd door de Franse wet 2018-493 van 20 juni 2018, wijzen wij erop dat de aan de Klant gevraagde persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor met name de verwerking van zijn reservering en facturering.

 

Deze gegevens kunnen worden verstrekt aan eventuele partners van de Aanbieder die belast zijn met de uitvoering, behandeling, verwerking en betaling van reserveringen.

 

De verwerking van via de Website verstrekte informatie voldoet aan de toepasselijke wettelijke eisen ten aanzien van bescherming van persoonsgegevens, door gebruik van een informatiesysteem dat een hoog niveau van bescherming van deze gegevens waarborgt.

 

De Klant heeft, in overeenstemming met geldende nationale en Europese regelgeving, het recht op inzage in zijn persoonsgegevens, op wijziging of rectificatie van die gegevens, om bezwaar te maken tegen de verwerking, op dataportabiliteit en op beperking van de verwerking van zijn persoonsgegevens.

 

Dit recht kan worden uitgeoefend via het volgende e-mailadres: toison@riviera-villages.com.

 

Persoonsgegevens kunnen in het bijzonder worden verzameld in de volgende situaties:

  • Bij reservering van uw verblijf
  • Bij deelname aan een tevredenheidsonderzoek
  • Bij een klacht
  • Bij het navigeren op onze website

TOISON D’OR kan uw persoonsgegevens in het bijzonder verstrekken aan: enquêtebureaus, marketingbureaus, touroperators, reisbureaus en, meer algemeen, aan commerciële partners (met name de marketingafdeling waaronder het bedrijf TOISON D’OR valt).

Verwerkers zijn gehouden aan naleving van de AVG en de Franse wet op de persoonsgegevens.

Bij gegevensoverdracht naar landen buiten de EU ziet het bedrijf erop toe dat door de ontvanger een afdoende beschermingsniveau wordt gewaarborgd.

 

Doel van de verwerking:

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van het gerechtvaardigd belang van TOISON D’OR en zijn partners bij het nastreven van de volgende doelen:

-       Verwerking van reserveringsaanvragen

-       Opvolging van dossiers en klantverzoeken

-       Uitvoering en opvolging van de verstrekking van accommodatie en aanverwante of aanvullende diensten

-       Beheer van de commerciële relatie met de klant om onze diensten en ons aanbod aan de klant te verbeteren, te optimaliseren en te personaliseren

-       Reclame

-       Beheer van de relatie met klanten en potentiële klanten

-       Klantenbinding

-       Marketing (bijvoorbeeld voor afstemming van ons aanbod op klanten)

-       Tevredenheidsonderzoeken

 

Verzamelde persoonsgegevens dienen ‘correct’ en up-to-date te zijn. Met het oog hierop zal TOISON D’OR deze gegevens aanpassen of verwijderen naar aanleiding van elke wijziging waarvan het kennis heeft.

Ook verwerken we persoonsgegevens op grond van wettelijke verplichtingen bij het nastreven van de volgende doelen:

-       Boekhouding en facturering

-       De strijd tegen het witwassen van geld, de financiering van terrorisme en corruptie,

-       Naleving van artikel R611-42 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht (CESEDA), dat bedrijven verplicht om “bij aankomst van buitenlandse gasten een individueel registratieformulier voor de politie in te vullen of door de buitenlander te laten invullen en ondertekenen”.

 

Bewaring:

Verzamelde gegevens worden bewaard zo lang dit noodzakelijk is voor de activiteiten waarvoor ze zijn verzameld en in overeenstemming met geldende voorschriften.

FICHE INDIVIDUELLE DE POLICE:

Het ‘fiche individuelle de police’ (registratieformulier voor buitenlandse gasten) wordt zes maanden bewaard en bij een verzoek daartoe beschikbaar gesteld aan politie en gendarmerie.

GEGEVENS VERZAMELD VOOR BEHEER VAN KLANTEN EN POTENTIËLE KLANTEN: 

Persoonsgegevens van klanten kunnen voor reclamedoeleinden worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande bij beëindiging van de commerciële relatie. Persoonsgegevens van potentiële klanten/niet-klanten kunnen worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande op het moment van verzameling of het laatste contact met de potentiële klant. Na deze termijn van drie jaar kunnen wij opnieuw contact met u opnemen om te vragen of u nog commerciële communicatie van ons wenst te ontvangen.

IDENTITEITSBEWIJZEN:

Bij uitoefening van het recht op inzage of rectificatie mogen gegevens van identiteitsbewijzen worden bewaard gedurende de termijn bepaald in artikel 9 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde één jaar. Bij uitoefening van het recht van bezwaar mogen deze gegevens worden gearchiveerd gedurende de verjaringstermijn bepaald in artikel 8 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde zes jaar.

LIJSTEN VAN BEZWAAR TEGEN HET ONTVANGEN VAN RECLAME:
Informatie die wij nodig hebben om rekening te kunnen houden met uw recht van bezwaar, wordt maximaal drie jaar bewaard, met ingang van het moment waarop het recht van bezwaar wordt uitgeoefend.

BEZOEKERSSTATISTIEKEN
Informatie die op het apparaat van gebruikers wordt opgeslagen en elk ander element dat wordt gebruikt ter identificatie van gebruikers en dat traceerbaarheid of het bezoek van de gebruikers mogelijk maakt, wordt maximaal 13 maanden bewaard.

Uw rechten ten aanzien van persoonsgegevens:

Volgens de wet hebt u de volgende rechten als het gaat om uw persoonsgegevens:

-       Recht op inzage in persoonsgegevens

-       Recht op rectificatie of verwijdering van persoonsgegevens

-       Recht op stopzetting of beperking van de verwerking

-       Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking

-       Recht om uw toestemming in te trekken

-       Recht om bezwaar te maken tegen het ontvangen van reclame

-       Recht op dataportabiliteit van persoonsgegevens in gevallen waarin dit technisch mogelijk is

-       Recht om te bepalen wat er met uw persoonsgegevens gebeurt na uw overlijden

-       Recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit (in Frankrijk is dit de CNIL)

 

Uitoefening van uw rechten:

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen, door uw voor- en achternaam, en adres aan ons door te geven via e-mail of via het volgende postadres: TOISON D’OR, 842 Chemin des Tamaris - 83350 RAMATUELLE, Frankrijk.

Bij elk verzoek dient een getekende kopie van een identiteitsbewijs te worden meegestuurd.

Terminologie uit de Algemene verordening gegevensbescherming:

Definitie van ‘persoonsgegevens’:  "Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.” 

 

Definitie van ‘verwerking’: “Een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens;”

Artikel 9. KLACHTEN

Bij eventuele ontevredenheid over het verloop van het verblijf kan de Klant gebruik maken van een klachtenprocedure.

 

Klachten kunnen worden gemeld per post (TOISON D’OR, 842 Chemin des Tamaris, 83350 RAMATUELLE, Frankrijk), per e-mail (toison@riviera-villages.com) of via ons tevredenheidsonderzoek aan het einde van het verblijf.

 

Tijdens het verblijf kunnen klachten tussen 8.00 en 20.00 uur worden gemeld bij de receptie of onderhoudsdienst. Klachten kunnen betrekking hebben op een accommodatie die niet conform de reservering is of op de dienstverlening die niet aan de verwachtingen van de Klant voldoet.

 

De Aanbieder zal alle schriftelijke klachten op een gepaste manier beantwoorden mits ze niet anoniem zijn. Indien de Klant een vergoeding verwacht naar aanleiding van zijn klacht, moet deze binnen een maand na het verblijf worden gemeld per aangetekende brief met ontvangstbewijs gericht aan de Aanbieder, met vermelding van het dossiernummer.

Artikel 10. VERANTWOORDELIJKHEID

 

Overeenkomstig de wettelijke bepalingen verbindt de Aanbieder zich ertoe zijn diensten aan te bieden volgens de geldende voorschriften.

 

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de Aanbieder niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor door zijn partners of derden verstrekte foutieve informatie in de brochure of op de Website met betrekking tot de resorts, en met name foto’s en beschrijvingen, activiteiten, recreatiemogelijkheden, diensten en openingsdata. Alle foto's en teksten opgenomen in de brochure en op de Website zijn niet-bindend. Ze zijn louter indicatief van aard.

 

Het kan voorkomen dat bepaalde activiteiten en voorzieningen die door de Aanbieder worden aangeboden en beschreven worden in de brochure of op de Website afgelast zijn, met name vanwege door een administratieve autoriteit opgelegde redenen, door redenen die verband houden met de toepassing van een gezondheidsprotocol, op grond van het voorzorgsprincipe of door overmacht zoals gedefinieerd door de Franse rechtbanken.

 

De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid in gevallen waarin het niet of slecht uitvoeren van het contract te wijten is aan ofwel de klant, ofwel aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde bij de levering van in het contract voorziene diensten of in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Artikel 11. TOEPASSELIJK RECHT, GESCHILLEN EN BEVOEGD GERECHT

 

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

 

 

Overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet aangaande de bemiddeling bij consumentengeschillen, heeft de Klant recht op gratis gebruik van de bemiddelingsservice aangeboden door de Aanbieder.

 

De derhalve voorgestelde mediator consumentenrecht is MEDICYS.

 

Deze bemiddelingsinstantie is als volgt bereikbaar:

-          via de website www.medicys.fr;

-          of per post: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Parijs, Frankrijk

 

Bij een niet geslaagde bemiddeling vallen alle geschillen die voortvloeien uit de sluiting, interpretatie of uitvoering van het onderhavige contract onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken waaronder het bedrijf van de Aanbieder ressorteert. 

Artikel 12: GEVOLGEN VAN ONGELDIGHEID OF ANNULERING VAN EEN ARTIKEL

 

Annulering of ongeldigheid van artikelen of bepalingen in de algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan andere bepalingen in deze voorwaarden.

Speciale annuleringsvoorwaarden Liberté-aanbieding

Het Liberté-aanbod is het hele seizoen geldig voor Les Prairies de la Mer en Toison d'Or.

Voor Kon Tiki is de Liberty-aanbieding alleen geldig voor verblijven voor beginners tussen 24/04/2021 en 01/07/2021 met uitzondering van korte verblijven die alleen in het weekend plaatsvinden (vrijdagavond en/of zaterdagavond).

 

U kunt tot 7 (zeven) dagen voor aankomst kosteloos en zonder het overleggen van bewijsstukken annuleren.
Vanaf de 7 e (zevende) dag voor aankomst tot en met de dag van aankomst voor Prairies de la Mer en Toison d'Or (tot de dag vóór de dag van uw aankomst de annulering voor Kon Tiki) kunt u alleen kosteloos annuleren in een van de hieronder opgesomde erkende COVID-19-gerelateerde uitzonderingsgevallen en door het overleggen van de juiste bijbehorende bewijsstukken.

Als erkende COVID-19-uitzonderingen gelden uitsluitend de volgende gevallen:

  • Sluiting van onze vestiging
  • Sluiting van de grenzen van het land van uw vakantiebestemming
  • Sluiting van de grenzen van het land vanwaar u van vertrekt
  • Verplichte isolementsmaatregelen bij aankomst in het land van uw vakantiebestemming (bijvoorbeeld 14 dagen quarantaine)
  • Verplichte isolementsmaatregelen en coronatest bij aankomst in uw verblijfs- of thuisland (bijvoorbeeld 14 dagen (zelf)isolatie)
  • Landelijke lockdown in uw vakantiebestemming
  • Lokale lockdown in de plaats waar u verblijft
  • Reisverbod (ter land, ter zee en in de lucht) waardoor u niet voor vakantiedoeleinden naar onze vestiging kunt komen
  • Positieve coronatest

U moet een door een overheidsinstantie of medische instantie verstrekt bewijs overleggen, voor uzelf en voor alle voor het vakantieverblijf ingeschreven reisgenoten.

Echter, minderjarigen en mensen die begeleiding nodig hebben, mogen worden toegevoegd op het bewijsstuk van hun begeleider (bijvoorbeeld: ouder, leraar, etc.).

 

Gevallen die niet beschouwd worden als erkende COVID-19-uitzonderingen zijn met name:

  • Het naleven van een avondklok op het terrein of een deel van het terrein van uw vakantieverblijf binnen onze vestiging
  • Het van toepassing zijn van hygiënemaatregelen die gebruikelijk zijn voor bepaalde etablissementen of binnen onze vestiging
  • Het verplicht ondergaan van een coronatest voor of tijdens aankomst in het land van uw vakantiebestemming
  • Iedere beperking die niet genoemd is als bovengenoemde erkende COVID-19-uitzonderingsgevallen