Algemene verkoopvoorwaarden

RESERVERINGSVOORWAARDEN RIVIERA VILLAGES - PRAIRIES DE LA MER

***INDIVIDUELE VERBLIJVEN BIJ PRAIRIES DE LA MER *** 

PRAIRIES DE LA MER - 1910 Route Du Littoral 83310 GRIMAUD Frankrijk - tel. +33 (0)4 94 79 09 09 - fax +33 (0)4 94 79 09 10 - www.riviera-villages.com - prairies@riviera-villages.com - Camping ***** - 1118 staanplaatsen - Classificatie toegekend door Atout France op 18 mei 2017 en geldig tot 18 mei 2022. 

SIRET-nr. 602 037 640 00029 / APE 552C - Rechtsvorm: naamloze vennootschap naar Frans recht met raad van bestuur - Aandelenkapitaal: 80.512,14 euro - Maatschappelijke zetel: Quartier Saint Pons-Les-Mures 83310 GRIMAUD - Ingeschreven in het handelsregister van Fréjus onder nr.: 602 037 640 - Intracommunautair btw-nr: FR 92 602 037 640 00029
Wij vragen u om onderstaande algemene voorwaarden aandachtig door te lezen, zodat u gebruik kunt maken van de diensten aangeboden door PRAIRIES DE LA MER. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing voor de reserveringsperiode die loopt van 25 november 2019 tot 11 oktober 2020, voor verblijven in de periode van 4 april tot 11 oktober 2020. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van verblijven en zijn geldig vanaf het moment van de bevestiging van uw opdracht. Het boeken van een verblijf impliceert volledige instemming met onze algemene voorwaarden.
De klant erkent en verklaart de bevoegdheid te hebben om de in de onderhavige voorwaarden gedefinieerde en door PRAIRIES DE LA MER aangeboden diensten af te sluiten en te verwerven. De klant verklaart kennis te hebben genomen van de onderhavige voorwaarden. De onderhavige voorwaarden kunnen op ieder moment worden gewijzigd of aangevuld door PRAIRIES DE LA MER. In dit geval is de nieuwe versie automatisch van toepassing op elke nieuwe klant, die hierover wordt geïnformeerd door publicatie op de website: www.riviera-villages.com. De koper erkent volledig op de hoogte te zijn van het feit dat voor zijn instemming met de inhoud van de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden geen handgeschreven of elektronische handtekening op dit document nodig is.

INLEIDING

De voorwaarden voor de uitvoering van de activiteiten met betrekking tot de organisatie en de verkoop van reizen of verblijven worden bepaald door het Franse wetboek van Toerisme (Code de Tourisme) en in het bijzonder door de artikelen L. 211-1 en volgende van dit wetboek. De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de contractuele relaties met betrekking tot de verkoop van individuele verblijven tussen het bedrijf PRAIRIES DE LA MER en zijn klanten. Hun respectieve verplichtingen zijn hierin vastgelegd. Het feit dat het bedrijf PRAIRIES DE LA MER zich niet beroept op een of meerdere bepalingen van de algemene voorwaarden, betekent niet dat het er afstand van doet.
Elke reservering houdt de toepassing van deze voorwaarden zonder voorbehoud door de klant in, evenals zijn volledige en gehele aanvaarding van de algemene voorwaarden die op elk ander document voorrang hebben.  Behoudens schriftelijke voorafgaande instemming van het bedrijf PRAIRIES DE LA MER met een afwijking hiervan, zijn deze algemene voorwaarden op alle klanten van toepassing. Elk ander document dan de algemene verkoopvoorwaarden en met name de catalogi, prospectussen, reclame, kennisgevingen, dienen slechts ter informatie en zijn indicatief van aard. 

DIENSTEN, RESERVERINGEN, TARIEVEN 

1 - RESERVERING EN BETALING VAN VERBLIJVEN

• De onderdelen van de geleverde diensten met betrekking tot onze reizen en onze verblijven worden vermeld op onze website www.riviera-villages.com. Vanaf 25 november 2019 kunt u op onze website de geldende tarieven raadplegen of u persoonlijk laten adviseren door een van onze receptiemedewerkers via +33 (0)4 94 79 09 09. 

De klant beschikt over de online catalogus of papieren brochure of kan onze reserveringsmedewerkers om uitleg over onze diensten vragen via de site, telefonisch of via e-mail. Hij bepaalt op het moment van reservering zelf de diensten van zijn keuze.   De klant erkent kennis te hebben genomen van de inhoud van de diensten, van de bestemming en van de reserveringsvoorwaarden en van alle kenmerken van de verblijven en accommodaties. Hij erkent alle informatie te hebben gevraagd en verkregen die nodig is voor de reservering met volledige kennis van de feiten. De klant is verantwoordelijk voor zijn keuze van reservering en voor de afstemming op zijn behoeften, zodat PRAIRIES DE LA MER niet verantwoordelijk kan worden gehouden. De reservering wordt bij afronding van het reserveringsproces geacht door de klant te zijn geaccepteerd. Het reserveringsproces eindigt met de inning van de aanbetaling van 30% door PRAIRIES DE LA MER.
• De reservering wordt pas definitief na akkoord van het resort, na ontvangst van de aanbetaling en na ofwel ontvangst van het correct ingevulde en ondertekende reserveringscontract, ofwel aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden bij de online reservering.
• Reserveringen zijn pas bindend voor PRAIRIES DE LA MER als PRAIRIES DE LA MER deze heeft aanvaard, wat PRAIRIES DE LA MER vrij staat te doen of te weigeren, afhankelijk van de beschikbaarheid en in algemene zin alle omstandigheden die de uitvoering van de reservering kunnen belemmeren. PRAIRIES DE LA MER biedt met name familieverblijven aan. De accommodaties zijn speciaal hiervoor ontworpen. PRAIRIES DE LA MER behoudt zich het recht voor om elke reservering te weigeren die in strijd is met een redelijk gebruik of in strijd met een gebruik voor uitsluitend ‘toeristische’ doeleinden. De klant verbindt zich ertoe de accommodatie niet te zullen gebruiken voor permanente bewoning of het uitoefenen van beroepsactiviteiten.
• Onder voorbehoud van beschikbaarheid op de gewenste data kunt u een verblijf reserveren volgens de op pagina 1 vermelde voorwaarden.
• Bij uw inschrijvingsaanvraag moet een aanbetaling worden voldaan ten bedrage van 30% van de prijs van het verblijf inclusief belastingen, die binnen 72 uur na uw reservering bij ons binnen dient te zijn. Uw reservering wordt pas definitief na de registratie van uw aanbetaling. Het resterende bedrag moet ten laatste 30 dagen vóór uw datum van aankomst betaald zijn. Dus: 

*** Bij reserveringen die meer dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf zijn gedaan: op het moment van de reservering bij het resort moet een aanbetaling van 30% van het bedrag van de gereserveerde diensten worden voldaan. Het resterende bedrag moet ten laatste 30 dagen vóór de eerste dag van het verblijf in het resort betaald zijn.
*** Bij reserveringen die minder dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf zijn gedaan: op het moment van reservering bij het resort moet het volledige bedrag worden betaald. 

LET OP: Als we de aanbetaling of het resterende bedrag niet voor het verstrijken van deze termijnen hebben ontvangen, dan beschouwen we uw reservering als geannuleerd en bieden we de betreffende diensten opnieuw te koop aan.  Bovendien worden de annuleringsvoorwaarden op u toegepast.
Bij ontvangst van uw aanbetalingen sturen wij u een bevestiging van uw verblijf, waarin tevens het nog openstaande resterende bedrag wordt vermeld.  Bij elke betaling dient u het referentienummer van uw reservering te vermelden. Dit nummer vindt u in de reserveringsbevestiging.  
Een ieder die zich op de verblijfslocatie meldt zonder eerst het volledige verschuldigde bedrag te hebben voldaan, zal worden geweigerd.  Bij inschrijving minder dan dertig dagen vóór vertrek dient de klant het volledige verschuldigde bedrag bij reservering te betalen.  In dit geval kunnen wij, gezien de aanvangsdatum van het verblijf, niet altijd een reserveringsbevestiging sturen. U wordt dan geacht te hebben ingestemd met alle punten die zijn vermeld in de onderhavige algemene voorwaarden of waarvan u mondeling op de hoogte bent gesteld.
Voor huuraccommodaties en om veiligheidsredenen geldt dat het aantal in de accommodatie verblijvende personen in geen geval hoger mag zijn dan het aantal personen waarvoor de accommodatie bestemd is en het aantal personen dat in het contract is vermeld. In geval van overbezetting van de accommodatie, d.w.z. een bezetting die de standaardcapaciteit overschrijdt, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, waarvan de hoogte afhankelijk is van de locatie en periode.  Deze tarieven worden bij reservering medegedeeld.
• LET OP: Elk van uw kant onderbroken of verkort verblijf (verlate aankomst, vervroegd vertrek) of niet gebruikte diensten geven geen enkel recht op terugbetaling.

2 - BETALINGSMOGELIJKHEDEN VOOR HET VERBLIJF
De betaling van uw verblijf moet verplicht vergezeld zijn van de reserveringsbon en kan worden voldaan met bankcheques of vakantiecheques: Het bedrijf PRAIRIES DE LA MER heeft goedkeuring van het Agence Nationale pour les Chèques Vacances; u kunt deze cheques voor al uw verblijven gebruiken. Bij betaling met vakantiecheques wordt geen wisselgeld teruggegeven. We raden u aan om uw cheques aangetekend met ontvangstbewijs te verzenden met vermelding van uw dossiernummer.  Cheques die niet aangetekend zijn verzonden en niet door PRAIRIES DE LA MER zijn ontvangen, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.  Deze cheques zijn geldig voor de nominale waarde tot het totale verschuldigde bedrag bij betaling van uw verblijf, ten laatste bij de betaling van het resterende bedrag. Bij annulering wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd via bankcheque, creditcards (Visa, Mastercard) of via bankoverschrijving. 

Let op: Bij betaling met vakantiecheques is terugbetaling niet mogelijk.

3 - TARIEVEN
3.1: Tarieven en toeristenbelasting 

• De tarieven voor al onze verblijven, accommodaties en bijhorende diensten staan vermeld op onze website. De tarieven worden bepaald per categorie en type accommodatie en zijn uitgedrukt in euro's. PRAIRIES DE LA MER kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor wijzigingen in de wisselkoers.
• De vermelde prijzen zijn geldig voor het seizoen 2020. Deze komen overeen met één nacht en zijn weergegeven in euro’s. Toeristenbelasting is verschuldigd voor personen vanaf 18 jaar (in Grimaud met ingang van 1-1-2019: 0,66 euro).
• Onze tarieven inclusief belastingen kunnen worden gewijzigd in geval van een stijging van de belastingen die op onze verblijven van toepassing zijn.
• De tarieven zijn dynamisch en wijzigen naargelang het seizoen, zodat de klant op het moment van reserveren kan profiteren van de meest gunstige prijs. De vermelde “vanafprijs” is de meest gunstige prijs die beschikbaar is in de openingsperiode van het park.  Deze prijs kan worden verhoogd op basis van twee criteria:
-    Op basis van de gereserveerde periode en de bezetting van het park wordt op elke periode een dynamische vermenigvuldigingsfactor toegepast;
-   Vroeger reserveren levert een lagere prijs op, die echter nooit lager kan worden dan het referentietarief (het vermelde tarief).
• Rekening houdend met het voorgaande en met de actieve rol die de klant speelt in de bepaling van het tarief voor zijn verblijf, dat afhankelijk is van hoe lang van tevoren er wordt gereserveerd, kan het bedrijf PRAIRIES DE LA MER in geen enkel geval verantwoordelijk worden gehouden voor een prijsverschil tussen twee verblijven die voor dezelfde periode worden gereserveerd.
3.2: Kortingen – promotieacties.
Als u gebruik wilt maken van een korting in het kader van een promotie-actie, dient u dit bij uw reservering aan te geven. Op aanbiedingen zijn specifieke voorwaarden van toepassing, met name met betrekking tot de beschikbaarheid. Kortingen of promotieacties kunnen niet met elkaar worden gecombineerd. Wanneer de bevestiging of factuur is verzonden, kan de klant op geen enkele korting meer een beroep doen.

4 - WIJZIGING VAN UW RESERVERING 
4.1: Wijziging van uw reservering 
Kosteloos wijzigen van uw reservering is mogelijk tot 30 dagen voor aankomstdatum, onder voorbehoud van beschikbaarheid bij PRAIRIES DE LA MER. In geval van een wijziging vragen wij u om ons dit zo snel mogelijk schriftelijk, per e-mail of fax te melden en te bevestigen met een aangetekende brief met ontvangstbewijs. Elk verzoek tot wijziging kan alleen worden geaccepteerd voor zover de beschikbaarheid (tegen het geldende tarief) dit toelaat en moet per aangetekende brief met ontvangstbewijs worden verzonden naar het bedrijf PRAIRIES DE LA MER.  Als datum van de wijziging geldt de datum van verzending van de brief met ontvangstbewijs, d.w.z. de datum van het poststempel. 

LET OP: Als u niet uitdrukkelijk hebt verzocht om een wijziging van uw reservering of een latere aankomstdatum hebt gemeld, dan kan de accommodatie 24 uur na de in het contract vermelde aankomstdatum opnieuw voor verkoop beschikbaar worden gesteld, en verliest u bijgevolg uw reservering, evenals het gestorte bedrag.

4.2: Wijziging door het bedrijf PRAIRIES DE LA MER

Als vóór het vertrek van de klant een van de essentiële elementen van het verblijf onmogelijk is wegens een onvoorzienbaar en onoverkomelijk feit van een derde bij de levering van in het contract voorziene diensten, of wegens een geval van overmacht, dan lichten we u daar zo snel mogelijk over in.  U hebt dan de mogelijkheid om het verblijf te annuleren of de door ons voorgestelde wijziging te accepteren. U dient ons dan binnen 72 uur uw keuze te door te geven (bij annulering worden alle betaalde bedragen onmiddellijk terugbetaald, terwijl bij acceptatie in voorkomende gevallen slechts het teveel ontvangen bedrag wordt terugbetaald). De toepassing van de onderhavige veronderstelling leidt niet tot de betaling van een schadevergoeding.

5 - ANNULERING VAN UW RESERVERING 
5.1: Annulering door de klant
In geval van annulering vragen we u ons dit snel mogelijk schriftelijk, per e-mail of fax te melden en te bevestigen met een aangetekende zending van relevante documenten. Elk verzoek tot annulering moet bovendien via een aangetekende zending met ontvangstbewijs van relevante documenten aan het bedrijf PRAIRIES DE LA MER worden bevestigd.   Als datum van annulering geldt de datum van verzending van de brief met ontvangstbewijs, d.w.z. de datum van het poststempel.
5.1.1: Terugbetaling zonder annuleringskosten
Wij verzekeren u de terugbetaling van alle gestorte bedragen (met uitzondering van 15 euro administratiekosten) zonder annuleringskosten, tot aan de vooravond van uw aankomst als de annulering, onder voorbehoud van de levering van relevante documenten, het gevolg is van de volgende ernstige oorzaken:
***  Ziekte, ongeval, overlijden van de reserverende persoon, diens partner, ouders of kinderen.
*** Ontslag om economische redenen van de reserverende persoon of diens partner.
5.1.2: Terugbetaling met annuleringskosten
Als de annulering gebeurt om een andere reden dan hierboven vermeld, ten laatste 30 dagen vóór de aankomstdatum, dan wordt 30% van de verblijfskosten ingehouden als annuleringskosten. Als de annulering gebeurt tussen 30 en 15 dagen vóór de aankomstdatum, dan wordt 50% van de verblijfskosten ingehouden als annuleringskosten.  

5.1.3: Annulering zonder terugbetaling 
Als de annulering minder dan 15 dagen vóór de aankomstdatum gebeurt om een andere reden dan hierboven vermeld, dan vindt er geen enkele terugbetaling plaats. Bij betaling met vakantiecheques vindt er geen enkele terugbetaling plaats.
5.2: Annulering door PRAIRIES DE LA MER
In geval PRAIRIES DE LA MER het verblijf annuleert en geen gelijkwaardig alternatief voorstelt, dan worden alle gestorte bedragen onmiddellijk terugbetaald aan u. Deze annulering leidt echter niet tot de betaling van een schadevergoeding en rente.
In geval van annulering door PRAIRIES DE LA MER ten gevolge van een geval van overmacht, zoals gedefinieerd in artikel 1148 van het Franse burgerlijk wetboek, worden alleen onmiddellijk de gestorte bedragen terugbetaald, maar geen enkele schadevergoeding. 

UW VERBLIJF

1: VOORWAARDEN TEN AANZIEN VAN HET VERBLIJF
Onze chalets zijn mobiele recreatieverblijven die niet toegankelijk zijn voor mensen met een beperkte mobiliteit. Er zijn echter specifieke accommodaties en infrastructuren die speciaal bestemd zijn voor mensen met een beperkte mobiliteit. Meer informatie hierover is op te vragen bij de receptie. De reservering van een kampeerplaats of huuraccommodatie is strikt persoonlijk. U mag in geen geval onderverhuren noch uw reservering overdragen zonder voorafgaande toestemming van het resort.  Minderjarigen dienen vergezeld te zijn van hun ouders of wettelijke voogden.
1.1: Kampeerplaats
Het basistarief omvat de kampeerplaats voor een tent, caravan of camper, één auto en 1 of 2 personen en toegang tot de infrastructuur van het park. 

1.2: Huuraccommodatie
• Huuraccommodaties zijn ingericht. Het basistarief is voor 1 tot 6 personen afhankelijk van het type accommodatie.
• PRAIRIES DE LA MER behoudt zich het recht voor om groepen of families met een omvang die de capaciteit van de gehuurde accommodatie overstijgt, de toegang tot het park te weigeren of hogere verblijfskosten in rekening te brengen. 
• Mogelijkheid tot het kiezen van een specifiek chalet door betaling van een toeslag van 10% (op basis van beschikbaarheid).  
• Voor elke wijziging van accommodatie tijdens het verblijf op initiatief van de klant wordt 75 euro berekend (schoonmaakkosten).

2 - AANKOMST
2.1: Overhandiging van de sleutels
De aankomstdagen kunnen verschillen per resort en per periode (zie hiervoor de specifieke voorwaarden van elk resort). Op de dag van aankomst bij PRAIRIES DE LA MER zijn de chalets beschikbaar vanaf 16.00 uur. Bij een eerdere aankomst zullen wij er, afhankelijk van beschikbaarheid, alles aan doen om de wachttijd te verkorten.
2.2: Borg
Bij aankomst wordt de klant gevraagd een borg van 200 euro te betalen.  Deze dient bij aankomst per bankpas of cheque te worden betaald. Deze borg wordt op de dag van vertrek, na volledige controle (inventaris) van het chalet, aan de klant terugbetaald.   De directie behoudt zich het recht voor om de borg geheel of gedeeltelijk in te houden wanneer het gehuurde niet schoon en/of in goede staat wordt achtergelaten. Als de huurder buiten de openingstijden van de receptie vertrekt, wordt het chalet nadien gecontroleerd en wordt de borg per post teruggestuurd. Het inhouden van de borg sluit geen extra schadevergoeding uit in het geval dat de kosten hoger zijn dan het bedrag van de borg.

3 - TIJDENS UW VERBLIJF
3.1: Huisreglement
Op het terrein van PRAIRIES DE LA MER is het huisreglement opgehangen. U wordt verzocht dit te lezen en hier rekening mee te houden. Alle klanten dienen zich te houden aan de bepalingen van het huisreglement.  Elke huurder is verantwoordelijk voor de problemen en overlast die worden veroorzaakt door de personen die samen met hem verblijven of hem bezoeken.
3.2: Verlies, diefstal, schade
Het bedrijf PRAIRIES DE LA MER is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen op ons park, zowel in de accommodaties als op parkeerterreinen en in gemeenschappelijke ruimten.  Het bedrijf PRAIRIES DE LA MER wijst bijgevolg elke verantwoordelijkheid af in geval van diefstal, brand, slechte weersomstandigheden, enz. of in een geval van een incident dat valt onder burgerlijke aansprakelijkheid van de vakantieganger. PRAIRIES DE LA MER wijst tevens elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot geld en persoonlijke bezittingen van de huurder. Bij de receptie kunnen kluisjes worden gehuurd.  (Tarief 2019: 3 euro /dag + 15 euro borg). Deze kluisjes worden voor gebruik beschikbaar gesteld aan de klant, die hiervoor als enige verantwoordelijk is. De huurder ontvangt een sleutel voor zijn kluisje. Wij raden u aan om contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij en indien nodig uw persoonlijke dekking te verhogen.

3.3: Huisdieren
Huisdieren zijn in de huuraccommodaties toegestaan tegen bijbetaling van 5 euro per dag. Huisdieren dienen gedurende het gehele verblijf door hun eigenaar aangelijnd en onder voortdurend toezicht gehouden te worden. Overtreding van de hygiëne- en veiligheidsvoorschriften door het dier (schoonmaakbenodigdheden gratis beschikbaar bij de receptie) kan leiden tot verwijdering van de eigenaren. Het departementaal bestuur heeft een algemeen verbod uitgevaardigd op de aanwezigheid van huisdieren op het strand. Het Europees dierenpaspoort (inentingsboekje) voor uw hond of kat dient in orde te zijn. Honden van de eerste categorie (aanvals- en waakhonden) zijn ten strengste verboden in het openbaar vervoer, openbare ruimtes met uitzondering van de openbare weg, en gebouwen die toegankelijk zijn voor het publiek.  Honden van de tweede categorie (waak- of verdedigingshonden) dienen gemuilkorfd te zijn en aangelijnd te worden gehouden door een volwassene.

4 - VERTREK
Op de in uw huurcontract aangegeven vertrekdatum dient u de huuraccommodatie vóór 10.00 uur ‘s morgens te verlaten. Een late check-out is alleen mogelijk als de beschikbaarheid dit toelaat, en tegen betaling van 40 euro op de avond vóór vertrek. Bij een late check-out kunt u, op voorwaarde dat u deze service op de avond vóór uw vertrek gereserveerd en betaald hebt bij de receptie, tot uiterlijk 14.00 uur over uw accommodatie beschikken. De accommodatie dient schoon te worden achtergelaten en de inventaris kan worden gecontroleerd. Elk kapot of beschadigd voorwerp evenals de benodigde reparaties worden bij de huurder in rekening gebracht. De borg wordt aan u terugbetaald na afloop van het verblijf, verminderd met de ingehouden schadevergoeding voor eventuele schade die bij het vertrek wordt vastgesteld.  

Het inhouden van de borg sluit geen extra schadevergoeding uit in het geval de kosten hoger zijn dan het bedrag van de borg.
Als de accommodaties CHILOE vóór uw vertrek niet zijn schoongemaakt, dan worden u schoonmaakkosten in rekening gebracht (75 euro). Voor elk verlaat vertrek kan een extra nacht in rekening worden gebracht tegen de geldende tarieven op de dag van het verlate vertrek.

OVERIGE VOORWAARDEN

1 - KLACHTEN
Bij eventuele ontevredenheid over het verloop van het verblijf kunnen onze klanten gebruik maken van een klachtenprocedure. Klachten kunnen worden gemeld per post (Prairies de la Mer, 1910 Route du Littoral, 83310 Grimaud - Frankrijk), via e-mail (prairies@riviera-villages.com) of via ons tevredenheidsonderzoek aan het einde van het verblijf. Tijdens uw verblijf kunt u klachten tussen 8.00 en 23.00 uur melden bij onze receptie of onderhoudsdienst. Klachten kunnen betrekking hebben op een accommodatie die niet conform de reservering is of op de dienstverlening die niet aan de verwachtingen van de klant voldoet. De directie zal alle schriftelijke klachten op een gepaste manier beantwoorden mits deze niet anoniem zijn ingediend. Indien de klant een vergoeding verwacht naar aanleiding van zijn klacht, moet hij dit binnen een maand na het verblijf melden per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan de beheerder van het resort, met vermelding van het dossiernummer.

2 - AANSPRAKELIJKHEID
Overeenkomstig de bepalingen in artikel L.212-1 van de Franse Consumentenwet verbindt PRAIRIES DE LA MER zich ertoe zijn diensten aan te bieden volgens de geldende voorschriften. De klant erkent uitdrukkelijk dat PRAIRIES DE LA MER niet verantwoordelijk worden gehouden voor door zijn partners of derden verstrekte foutieve informatie in de brochure of op de website van PRAIRIES DE LA MER met betrekking tot de resorts, en met name foto’s en beschrijvingen, activiteiten, recreatiemogelijkheden, diensten en openingsdata. De foto’s en teksten in de brochure en op de website van PRAIRIES DE LA MER zijn juridisch niet bindend. Deze dienen slechts ter indicatie.
Het kan voorkomen dat bepaalde activiteiten en voorzieningen die aangeboden en beschreven worden in de brochure afgelast zijn, met name vanwege weersomstandigheden of door overmacht zoals gedefinieerd door de Franse rechtbanken. Het bedrijf PRAIRIES DE LA MER is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle verplichtingen die voortvloeien uit het contract. Niettemin draagt het bedrijf PRAIRIES DE LA MER geen verantwoordelijkheid in de gevallen waarin het niet of slecht uitvoeren van het contract te wijten is aan ofwel de klant, ofwel aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde bij de levering van in het contract voorziene diensten of in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 1148 van het Franse Burgerlijk Wetboek.  

3.1 TOEPASSELIJK RECHT EN TAAL
De klant en PRAIRIES DE LA MER erkennen uitdrukkelijk dat hun relatie onderworpen is aan het Franse recht. De toepasselijke taal is het Frans, zelfs bij gebruik van een vertaling. Dit betekent dat de Franse tekst doorslaggevend is, met name bij de toepassing, uitvoering en interpretatie van deze voorwaarden.

3.2 GEVOLGEN VAN ONGELDIGHEID OF ANNULERING VAN EEN ARTIKEL VOOR ANDERE BEPALINGEN
Annulering of ongeldigheid van artikelen of bepalingen in deze algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan andere bepalingen in deze voorwaarden. 

3.3 GESCHILLEN EN CLAIMS
Elke klacht over diensten die niet overeen zouden stemmen met de contractuele verplichtingen, moet voorafgaand schriftelijk en via aangetekende brief met ontvangstbewijs worden gestuurd naar de beheerder van het betreffende resort.
In geval van geschillen wordt de bevoegdheid overgedragen aan de rechtbanken van de locatie van het resort.

4 - BESCHERMING EN BEHEER VAN PERSOONSGEGEVENS

1. Context en informatie
PRAIRIES DE LA MER verwerkt persoonsgegevens.  Deze verwerking vindt plaats conform de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) en de Franse wet op de persoonsgegevens (Loi Informatique et Liberté). De verzamelde persoonsgegevens variëren afhankelijk van de manier waarop de diensten worden gebruikt. Persoonsgegevens die door ons worden verzameld of bewaard, worden direct door de betrokken persoon aan ons verstrekt en/of verzameld op basis van activiteiten op de website en het gebruik van diensten.
Persoonsgegevens kunnen in het bijzonder worden verzameld in de volgende situaties:

• Bij reservering van uw verblijf
• Bij deelname aan een tevredenheidsonderzoek
• Bij een klacht
• Bij het navigeren op onze website

PRAIRIES DE LA MER kan uw persoonsgegevens in het bijzonder verstrekken en overdragen aan: enquêtebureaus, marketingbureaus, touroperators, reisbureaus en, meer algemeen, aan commerciële partners (met name de marketingafdeling waar het bedrijf PRAIRIES DE LA MER gebruik van maakt) en elke andere eventuele verwerker. Verwerkers zijn gehouden aan naleving van de AVG en de Franse wet op de persoonsgegevens. Bij gegevensoverdracht naar landen buiten de EU ziet het bedrijf erop toe dat door de ontvanger een afdoende beschermingsniveau wordt gewaarborgd.

2. Doel van de verwerking:
We verwerken persoonsgegevens op basis van het gerechtvaardigd belang van PRAIRIES DE LA MER en zijn partners bij het nastreven van de volgende doelen:
- Verwerking van reserveringsaanvragen
- Opvolging van dossiers en klantverzoeken
- Uitvoering en opvolging van de verstrekking van accommodatie en aanverwante of aanvullende diensten
- Beheer van de commerciële relatie met de klant om onze diensten en ons aanbod aan de klant te verbeteren, te optimaliseren en te personaliseren
- Reclame
- Beheer van de relatie met klanten en potentiële klanten
- Klantenbinding
- Marketing (bijvoorbeeld voor afstemming van ons aanbod op klanten)
- Tevredenheidsonderzoeken
Verzamelde persoonsgegevens dienen correct en up-to-date te zijn. Met het oog hierop zal PRAIRIES DE LA MER deze gegevens aanpassen of verwijderen naar aanleiding van elke wijziging waarvan het bedrijf kennis heeft.
Ook verwerken we persoonsgegevens op grond van wettelijke verplichtingen bij het nastreven van de volgende doelen:

- Boekhouding en facturering
- De strijd tegen het witwassen van geld, de financiering van terrorisme en corruptie,
- Naleving van artikel R611-42 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht (CESEDA), dat bedrijven verplicht om “bij aankomst van buitenlandse gasten een individueel registratieformulier voor de politie in te vullen of door de buitenlander te laten invullen en ondertekenen”.

3. Bewaring:
Verzamelde gegevens worden bewaard zo lang dit noodzakelijk is voor de activiteiten waarvoor ze zijn verzameld en in overeenstemming met geldende regelgeving.

REGISTRATIEFORMULIER VOOR BUITENLANDSE GASTEN
Het ‘fiche individuelle de police’ (registratieformulier voor buitenlandse gasten) wordt zes maanden bewaard en bij een verzoek daartoe beschikbaar gesteld aan politie en gendarmerie.

GEGEVENS VERZAMELD VOOR BEHEER VAN KLANTEN EN POTENTIËLE KLANTEN: 
Persoonsgegevens van klanten kunnen voor reclamedoeleinden worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande bij beëindiging van de commerciële relatie. Persoonsgegevens van potentiële klanten/niet-klanten kunnen worden bewaard voor de duur van drie jaar, ingaande op het moment van verzameling of het laatste contact met de potentiële klant. Na deze termijn van drie jaar kunnen wij opnieuw contact met u opnemen om te vragen of u nog commerciële communicatie van ons wenst te ontvangen.

Identiteitsbewijzen: Bij uitoefening van het recht op inzage of rectificatie mogen gegevens van identiteitsbewijzen worden bewaard gedurende de termijn bepaald in artikel 9 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde één jaar. Bij uitoefening van het recht van bezwaar mogen deze gegevens worden gearchiveerd gedurende de verjaringstermijn bepaald in artikel 8 van het Franse wetboek van strafvordering, zijnde zes jaar.

LIJSTEN VAN BEZWAAR TEGEN HET ONTVANGEN VAN RECLAME:
Informatie die wij nodig hebben om rekening te kunnen houden met uw recht van bezwaar, wordt maximaal drie jaar bewaard, met ingang van het moment waarop het recht van bezwaar wordt uitgeoefend.

BEZOEKERSSTATISTIEKEN: 
Informatie die op het apparaat van gebruikers wordt opgeslagen en elk ander element dat wordt gebruikt ter identificatie van gebruikers en dat traceerbaarheid of het herhaaldelijk bezoek van de gebruikers mogelijk maakt, wordt maximaal 13 maanden bewaard.

4. Uw rechten ten aanzien van persoonsgegevens:

Volgens de wet hebt u de volgende rechten als het gaat om uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage in persoonsgegevens
- Recht op rectificatie of verwijdering van persoonsgegevens
- Recht op stopzetting of beperking van de verwerking
- Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking
- Recht om uw toestemming in te trekken,
- Recht om bezwaar te maken tegen het ontvangen van reclame,
- Recht op dataportabiliteit in gevallen waarin dit technisch mogelijk is
- Recht om te bepalen wat er met uw persoonsgegevens gebeurt na uw overlijden

- Recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit (in Frankrijk is dit de CNIL)

5. Uitoefening van uw rechten:
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming (FG):
- Door middel van dit formulier

- Of door middel van een ondertekende brief met een kopie van uw identiteitsbewijs aan het volgende adres:
S.A. PDM 125 Avenue de la Mer, Les Jardins de la Mer, 83310 Port-Grimaud,
Frankrijk
Bij elk verzoek dient een kopie van een identiteitsbewijs met handtekening te worden meegestuurd.

6. Terminologie uit de Algemene verordening gegevensbescherming:
Definitie van ‘persoonsgegevens’:  “Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.” Definitie van ‘verwerking’: “Een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens.”

5 - SPECIFIEKE VOORWAARDEN VAN PRAIRIES DE LA MER 

PRAIRIES DE LA MER is geopend van 30 april tot 11 oktober 2020. Gedurende het seizoen zijn onze recepties zeven dagen in de week geopend van 8.00 tot 23.00 uur; onze beveiligingsdienst is aanwezig van 23.00 tot 8.00 uur. 
Mogelijkheid tot het kiezen van een specifiek chalet door betaling van een toeslag van 10% (op basis van beschikbaarheid op het moment van reserveren). Elke reservering is inclusief een parkeerplaats voor ÉÉN voertuig. Voor de toegang tot het terrein van PRAIRIES DE LA MER wordt voor elk extra voertuig van de houder van een reservering 10 euro per dag per voertuig berekend. Deze prijs betreft de toegang tot het park en geeft geen garantie op een parkeerplek.
De eindschoonmaak, beddengoed en handdoeken zijn inbegrepen bij de accommodaties ROKA en FARE.
Deze diensten zijn niet inbegrepen bij de accommodaties CHILOE. Beddengoed en handdoeken kunnen ter plaatse worden gehuurd of zelf worden meegebracht. Vóór vertrek moeten de accommodaties CHILOE worden schoongemaakt en moet de koelkast worden ontdooid.

6 - REGISTRATIEFORMULIER VOOR BUITENLANDSE GASTEN

Artikel R611-42 van het Franse wetboek betreffende het binnenkomen en het verblijf van vreemdelingen en betreffende het asielrecht (CESEDA) verplicht uitbaters van kampeerterreinen en andere terreinen om bij aankomst van buitenlandse gasten een persoonlijk registratieformulier voor de politie in te vullen, of door de gasten te laten invullen en ondertekenen. Het model van dit formulier is bepaald door het gezamenlijke besluit van de Franse ministers van binnenlandse zaken, immigratie en toerisme. De persoonsgegevens die hierbij worden verzameld, zijn met name: 
1. Achternaam en voornamen; 
2. Geboortedatum en -plaats; 
3. Nationaliteit; 
4. Vaste woonplaats van de buitenlander; 
5. Mobiele telefoonnummer en e-mailadres van de buitenlander; Aankomstdatum bij het resort en voorziene vertrekdatum. 
Kinderen jonger dan 15 jaar mogen worden vermeld op het formulier van een begeleidende volwassene.
Ingevulde formulieren dienen zes maanden te worden bewaard en bij een verzoek daartoe te worden overhandigd aan de politie en gendarmerie. Deze overdracht kan plaatsvinden in immateriële vorm.

7 – BEMIDDELING BIJ CONSUMENTENGESCHILLEN 

Overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet aangaande de bemiddeling bij consumentengeschillen heeft de klant het recht op gratis gebruik van de bemiddelingsservice aangeboden door PRAIRIES DE LA MER. De derhalve voorgestelde mediator consumentenrecht is MEDICYS.
Deze bemiddelingsinstantie is bereikbaar:
- via de website www.medicys.fr; of
- per post: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 Parijs, Frankrijk

8 – GEVONDEN VOORWERPEN

- Ontvangst en bewaring van gevonden voorwerpen: Gevonden voorwerpen worden onmiddellijk na ontvangst geregistreerd in onze database.  Ze worden 30 dagen bewaard. Bederfelijke of gevaarlijke goederen worden onmiddellijk vernietigd.
- Melding van verlies: 
Verloren voorwerpen kunt u per telefoon of ter plaatse bij een van onze recepties melden.  Onze receptiemedewerkers kunnen uw vragen beantwoorden en uw melding registreren via +33 (0)4 94 79 09 09 of via e-mail: prairies@riviera-villages.com
- Gevonden voorwerpen:
Als uw voorwerp gevonden is, kunt u het binnen 30 dagen ophalen bij de receptie op vertoon van een identiteitsbewijs of het laten opsturen naar uw huisadres. In het laatste geval wordt een bedrag van 30 euro aan servicekosten berekend.
- Niet teruggegeven gevonden voorwerpen 
Voorwerpen die niet binnen 1 maand aan de eigenaar zijn teruggegeven, worden geschonken aan het goede doel ofwel vernietigd.

– Herroepingsrecht
Volgens artikel L221-28 12° van de Franse Consumentenwet
is het herroepingsrecht niet van toepassing op

de verstrekking van niet-residentiële accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, horeca of recreatiegerelateerde diensten indien het aanbod voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering. Op grond hiervan is het herroepingsrecht hier niet van toepassing.

9- VRIJWILLIG INGESTUURDE DIGITALE INHOUD:

Foto's, video's, luchtopnamen en elke andere digitale inhoud die door de klant, de potentiële klant, de gebruiker van de dienst en meer algemeen elke persoon die al dan niet klant is van ons bedrijf, via welk kanaal dan ook (e-mail, sms, WhatsApp, sociale netwerken) worden verstuurd naar ons bedrijf, naar één van onze werknemers of welke van onze vertegenwoordigers dan ook, kunnen worden gebruikt voor reproductie, verspreiding en meer algemeen worden gebruikt op alle materiële en immateriële dragers voor marketinggerelateerde, commerciële, promotionele en informatieve doeleinden.

In geval u bezwaar maakt tegen een dergelijk gebruik, verzoeken wij u ons dit vóór het insturen te laten weten. Dit dient u schriftelijk te doen via het volgende e-mailadres: prairies@riviera-villages.com of per post naar: PRAIRIES DE LA MER 1910 Route du Littoral 83310 Grimaud.

SPECIFIEKE BEPALINGEN VOOR ONLINE RESERVEREN

1 - TECHNISCHE BIJZONDERHEDEN OVER DE VOORWAARDEN VOOR ONLINE RESERVEREN 
Zoals eerder aangegeven heeft de klant de mogelijkheid om zijn verblijf online te reserveren via de website www.riviera-villages.com. Onverminderd de toepassing van rechtswege van de voorgaande bepalingen van de onderhavige algemene voorwaarden bij elke reservering in welke vorm dan ook, worden hier de technische voorwaarden voor online reserveren verduidelijkt. De klant kiest zijn internetreservering op basis van beschikbaarheid en geldende tarieven. De klant kan tevens bepaalde optionele diensten kiezen. Deze online reservering verloopt via diverse stappen, zodat de klant kan nagaan of het gekozen verblijf aan zijn wensen voldoet en hij op zijn reservering kan terugkomen vóór hij deze definitief bevestigt. De reservering van het verblijf bij PRAIRIES DE LA MER wordt pas geldig geregistreerd op de site als de klant duidelijk is geïdentificeerd door in te loggen of een gebruikersaccount aan te maken.
Via de definitieve bevestiging van de reservering kan de klant controleren of deze volledig voldoet en gaat hij akkoord met de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden voordat hij overgaat tot de beveiligde betaling van de gevraagde aanbetaling van 30%.
Na het doorlopen van deze stappen bevestigt PRAIRIES DE LA MER de geregistreerde reservering via e-mail, waarin ook de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden nog eens worden vermeld.  De reservering wordt als definitief beschouwd zodra de klant de e-mail van PRAIRIES DE LA MER met de bevestiging van de reservering heeft ontvangen. Deze bevestiging geldt als datum van afsluiting van het verkoopcontract en datum van aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

2 - ONLINE BETALING EN BEVEILIGING VAN TRANSACTIES 
We wijzen er nogmaals op:
- dat er een eerste afschrijving ter hoogte van 30% van het bedrag van uw reservering plaatsvindt bij de online reservering van uw verblijf, 
- dat het resterende bedrag verschuldigd voor uw verblijf 30 dagen vóór uw aankomst automatisch van dezelfde bankpas wordt afgeschreven. De betaling gebeurt online via een bankpas (uitsluitend Visa, Carte Bleue en MasterCard) en via beveiligde betaling via Pay Box.  Alle nodige middelen worden aangewend om de vertrouwelijkheid en veiligheid van via het internet overgedragen gegevens te waarborgen. Om die reden maakt de website gebruik van de beveiligde betalingsmodule SSL (Secure Socket Layer), zodat de overgedragen gegevens met software worden versleuteld en geen enkele andere partij er kennis van kan nemen.

BETALINGSMOGELIJKHEDEN

Wij accepteren cheques, ANCV-vakantiecheques, creditcards (uitsluitend Visa, Carte Bleue, MasterCard en American Express) en bankoverschrijvingen:
ONZE BANKGEGEVENS / IBAN
Bankcode: 10096 - Filiaalcode: 18574
Rekeningnummer: 00084809001- RIB: 58
Adres: CIC VAR (ENT) 48 Bd de Strasbourg 83000 Toulon
IBAN: FR76 1009 6185 7400 0848 0900 158 - BIC-code: CMCIFRPP
Rekeninghouder: CAMPING PRAIRIE DE LA MER
Vermeld bij uw bankoverschrijving altijd het dossiernummer en de naam van de reservering.