Ontdek onze laatste informatie en maatregelen met betrekking tot COVID-19 Klik hier

INFORMATION over COVID19

Om u te kunnen ontvangen in een ontspannen vakantiesfeer, heeft de Riviera Villages groep besloten om de opening van Prairies de la Mer, Kon Tiki en Toison d’or uit te stellen : 13/06/2020.

 

Informatie geactualiseerd op 29/05/2020

Voor gasten die een vakantie geboekt hebben vóór onze openingsdata:

Om u tegemoet te komen en te ontzorgen, heeft Riviera Villages de annuleringsvoorwaarden en mogelijkheden om uw verblijf om te boeken versoepeld.  

  • Voor alle reserveringen die helaas geannuleerd moesten worden voor de openingsdatum geldt dat wij een voucher uitschrijven voor het reeds door u betaalde bedrag. Deze voucher is vanaf de annuleringsdatum 18 maanden geldig en stelt u in de gelegenheid om uw verblijf opnieuw te boeken.
  • Gezien de uitzonderlijke omstandigheden mogen alle reserveringen, ook reserveringen die u niet kunt annuleren of omboeken, worden gewijzigd.  
  • Klanten die hun verblijf willen omboeken naar een latere datum in 2020, krijgen een korting van 10%.  Wij doen er alles aan om u ondanks deze situatie van dienst te zijn en hopen u op deze manier flexibiliteit te bieden. Zodra u de voucher per e-mail ontvangt, kunt u een nieuwe reservering doen. Natuurlijk helpen onze reserveringsmedewerkers u graag bij het realiseren van uw vakantieplannen.

Neem contact op met onze teams via onderstaande e-mailadressen om samen te kijken naar de beste oplossing:

 

Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk te antwoorden. Wij vragen u om een beetje geduld in

deze bijzondere omstandigheden en danken u voor uw begrip.

Voor klanten die een vakantie geboekt hebben met aankomst na 13 juni 2020:

Op dit moment verandert er niets voor u. Wij hopen u vanaf deze datum weer te kunnen verwelkomen. Afhankelijk van hoe de situatie zich ontwikkelt, doen we al het mogelijke om samen met u de beste oplossing te vinden. Wij raden u aan om deze pagina met enige regelmaat te bezoeken om op de hoogte te blijven, want de situatie kan op elk moment weer veranderen.

Omdat wij uw welzijn en vakantieplezier belangrijker vinden dan ooit, staat ons hele team al voor u klaar - zelfs op afstand - om de opening onder betere omstandigheden voor te bereiden.

 
Zorg intussen goed voor uzelf en degenen die u lief zijn.
 
Het team van Riviera Villages

 

 

+ Info : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Veelgestelde vragen

In het licht van de ontwikkelingen rond de corona-epidemie bieden wij u antwoord op een aantal veelgestelde vragen met betrekking tot boekingen en vakantieplannen. Deze informatie wordt dagelijks bijgewerkt, op basis van de ontwikkelingen en maatregelen gecommuniceerd door de Franse autoriteiten. U kunt er zeker van zijn dat de veiligheid en gezondheid van onze gasten, medewerkers en partners onze absolute prioriteit is. Wij doen er momenteel alles aan om u te helpen met uw boeking en om te zorgen dat alles klaar is voor uw verblijf zodra de omstandigheden dit toelaten.

 

• Kan ik mijn reservering annuleren?
Voor een verblijf tussen 01/05/2020 en 13/06/2020 bieden wij een annulering aan met voucher. De Franse overheid heeft speciale maatregelen getroffen die het voor bedrijven in het toerisme mogelijk maakt om vouchers te verstrekken voor verblijven die door toedoen van de coronacrisis zijn geannuleerd. Wij zijn ons bewust van het ongemak dat hierdoor veroorzaakt wordt, maar we hebben te maken met een uitzonderlijke situatie die om uitzonderlijke maatregelen vraagt.
U krijgt een voucher ter waarde van het hele bedrag dat u ons betaald heeft. Deze is 18 maanden geldig vanaf de annuleringsdatum van uw reservering.  Met dit tegoed kunt u een nieuwe vakantie boeken op een datum naar keuze.

 

• Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?
Tijdens deze uitzonderlijke omstandigheden verstrekken wij voor een verblijf tussen 01/05/2020 en 13/06/2020 een voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag (bij een verblijf op Kon Tiki of La Toison d’or met aftrek van de verzekeringspremie). Dit tegoed is 18 maanden geldig en biedt u de mogelijkheid om een nieuwe vakantie naar keuze te boeken. Op een nieuw verblijf in 2020 geven wij u 10% korting. Wij doen er alles aan om u ondanks deze situatie van dienst te zijn en hopen u op deze manier flexibiliteit te bieden. Zodra u de voucher per e-mail ontvangt, kunt u een nieuwe reservering doen via onze reserveringsmedewerkers. Maakt u zich geen zorgen als uw nieuwe boeking goedkoper is. U
krijgt voor het verschil een voucher die u vrij kunt inwisselen.

 

• Ik heb al een reservering. Kan ik mijn verblijf verzetten?
Omboeken is mogelijk voor alle verblijven met een aankomstdatum in mei. Klanten die hun vakantie willen opschuiven naar een latere datum krijgen een korting van 10% op hun volgende verblijf in 2020. Neem contact met ons op via e-mail als u hulp nodig heeft bij het omboeken. 

· Voor PRAIRIES DE LA MER: prairies@riviera-villages.com

· Voor KON TIKI: kontiki@riviera-villages.com

· Voor TOISON D’OR: toison@riviera-villages.com

Wij ontvangen momenteel veel aanvragen. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk antwoord
te geven. Wij danken u voor uw geduld en begrip.

 

• Waarom zijn de Algemene voorwaarden op de website niet meer van toepassing?
In deze ongekende omstandigheden zijn er uitzonderlijke maatregelen getroffen door de Franse regering. Hierdoor hebben de annuleringsvoorwaarden voorrang op onze gebruikelijke Algemene voorwaarden (verordening nr. 2020-315 van 25 maart 2020).
Voor alle reserveringen die geannuleerd moesten worden voor onze openingsdatum verstrekt Riviera Villages vouchers ter waarde van het reeds betaalde bedrag. Deze voucher is vanaf de annuleringsdatum 18 maanden geldig en stelt u in de gelegenheid om uw verblijf opnieuw te boeken.

 

• Ik heb een annuleringsverzekering genomen bij mijn reservering op KON TIKI/TOISON d'OR. Kan ik mijn reservering annuleren en mijn geld terugkrijgen?
Volgens de polisvoorwaarden is schade door epidemieën uitgesloten. Hierdoor is annulering ten gevolge van de corona-epidemie niet gedekt door de verzekering. In dit geval bieden wij u een annulering met voucher aan. Deze is ter waarde van het reeds betaalde bedrag (met aftrek van de verzekeringspremie) en is 18 maanden geldig vanaf de annuleringsdatum van uw reservering. Met dit tegoed kunt u een nieuwe vakantie boeken op een datum naar keuze.